AbeBooks invia alle librerie un'e-mail di notifica per ogni ordine ricevuto. Le e-mail non sono tuttavia uno strumento infallibile e può accadere che vengano filtrare come SPAM o cancellate per errore. Per evitare che un ordine scada influendo sulla valutazione libreria, Le raccomandiamo dunque di controllare gli ordini dal suo account almeno una volta al giorno.
La procedura per la gestione degli ordini varia a seconda che il cliente abbia richiesto il pagamento con carta di credito (gestito da AbeBooks) o con altro metodo (gestito direttamente dalla libreria).
Nella notifica dell'ordine sarà specificato il tipo di pagamento ed il tipo di gestione:
- "pagamento gestito da AbeBooks" per gli ordini con carta di credito
– "pagamento gestito dalla libreria" per gli ordini i cui pagamenti sono gestiti direttamente dalla libreria
Gestire un ordine con pagamento tramite carta di credito:
1. Acceda al suo account effettuando il sign on su www.abebooks.com
2. Dal menu dei LINK RAPIDI sulla destra clicchi [Gestire ordini]
3. Le verrà mostrata una lista di ordini non ancora gestiti.
4. A questo punto, ha a disposizione 5 opzioni:
a. “Viene spedito” - scelga questa opzione per confermare la disponibilità se NON ha modifiche da apportare al prezzo di spedizione
b. “Costi di spedizione aggiuntivi” - per richiedere costi di spedizione aggiuntivi
c. “Ridurre costi di invio” - per ridurre le spese di spedizione
d. “Già venduto” - se il libro non è disponibile perché venduto in precedenza (il libro viene cancellato dal data base di AbeBooks)
e. “Rifiutato” - se rifiuta l’ordine perché non si fida del cliente o non vuole vendere a questo cliente (ATTENZIONE: il libro NON viene rimosso dal data base di AbeBooks e rimane on line).
5. Cliccare [Salvare modifiche ordine].
Gestire un ordine con pagamento diretto alla libreria:
1. Acceda al suo account effettuando il sign on su www.abebooks.com
2. Dal menu dei LINK RAPIDI sulla destra clicchi [Gestire ordini]
3. Le verrà mostrata una lista di ordini non ancora gestiti.
4. A questo punto, ha a disposizione 3 opzioni:
a. “Disponibilità confermata” - scelga questa opzione per confermare la disponibilità dell'articolo.
b. “Già venduto” - se il libro non è disponibile perché venduto in precedenza (il libro viene cancellato dal data base di AbeBooks)
c. “Rifiutato” - se rifiuta
l’ordine perché non si fida del cliente o non vuole vendere a questo
cliente (ATTENZIONE: il libro NON viene rimosso dal data base di
AbeBooks e rimane on-line).
4. Cliccare [Salvare modifiche ordine].
A questo punto dovrà contattare il cliente per fornirgli i dati per il pagamento. L’acquirente riceverà una e-mail di conferma generata automaticamente dal nostro sistema.
Note:
1. In caso di ordine con pagamento diretto alla libreria, l'aumento o la diminuzione delle spese di spedizione non può essere richiesto tramite AbeBooks, ma deve essere comunicato direttamente al cliente per e-mail, telefono, etc.
2. Gli ordini pagati con carta di credito, se non gestiti, scadono dopo 4 giorni (fine settimana compresi), influendo così sulla valutazione libreria. Al contrario, gli ordini con pagamento diretto alla libreria non scadono mai. Nel caso in cui l'acquirente non pagasse l'importo, sarà possibile cancellare l'ordine con la motivazione "Vendita incompleta"; in questo modo, le commissioni sulla vendita saranno rimborsate. Per maggiori informazioni in proposito: Vendita incompleta
ATTENZIONE: Le raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Potrà inserire i dati di tracciatura al momento di gestire l’ordine o anche in seguito. Se avrà inserito i dati di tracciatura, il cliente non potrà ottenere un rimborso per la motivazione “articolo non pervenuto” .
