Guida ai rimborsi ed alle restituzioni

Gli acquirenti possono effettuare una richiesta di rimborso/reso entro i 30 giorni successivi alla data di consegna prevista.

Di seguito troverete l'elenco delle motivazioni per cui è possibile fare richiesta ed il relativo importo rimborsato. I casi di rimborso sono indicati in bianco; quelli di reso (che prevedono la restituzione dell’articolo alla libreria) in azzurro.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire per gestire le varie richieste, vi preghiamo di cliccare direttamente sulle singole motivazioni.

Motivo	Caso	Importo rimborsato
Articolo non pervenuto	La data di consegna prevista è ormai trascorsa da oltre una settimana e l’acquirente ha comunicato che il libro non è ancora arrivato.	Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione
Il venditore ha accettato l’ordine per errore	Il libraio ha accettato l’ordine, ma poi si è reso conto che il libro non è disponibile o che le condizioni dell’articolo non corrispondono a quelle descritte sul sito.	Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione
Cancellato dal cliente prima della spedizione	Il libraio ha accettato l’ordine ma è stato contattato dal cliente, prima della spedizione, che gli ha chiesto di annullare l’ordine	Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione
Rimborso parziale*	Acquirente e libraio si sono accordati per un rimborso parziale.	Importo stabilito dal libraio
Vendita incompleta***	L’acquirente non ha pagato l’importo dovuto.	Ordine annullato. Rimborso delle commissioni pagate dal libraio
Articolo danneggiato	L’acquirente ha comunicato che l’articolo è arrivato danneggiato.	Rimborso totale + spese di restituzione = Prezzo del libro + spese di spedizione + spese di restituzione (equivalgono sempre alle spese di spedizione)
Consegna dell’articolo sbagliato	L’articolo spedito non era quello ordinato.	Rimborso totale + spese di restituzione = Prezzo del libro + spese di spedizione + spese di restituzione (equivalgono sempre alle spese di spedizione)
Articolo non conforme a descrizione	Il libro è stato spedito ma l’acquirente sostiene che non corrisponde alla descrizione fornita su AbeBooks. Se il libraio non è d’accordo con la motivazione, non è obbligato a pagare le spese di restituzione ma deve comunque accettare il reso.	Se il libraio è d’accordo: Rimborso totale + spese di restituzione = Prezzo del libro + spese di spedizione + spese di restituzione (equivalgono sempre a quelle di spedizione) Se il libraio non è d’accordo: Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione
Cliente non vuole l’articolo**	L’acquirente ha ricevuto l’articolo, ma ha cambiato idea e vuole restituirlo	Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione

* Solo ordini tramite carta di credito

** Per gli ordini effettuati tramite AbeBooks.com sarà rimborsato il solo prezzo del libro

*** Solo ordini diretti (no carta di credito)

 

Altre informazioni utili:

Come annullare o rimborsare un ordine con pagamento tramite carta di credito?

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