In determinate occasioni, Le sarà necessario effettuare la restituzione ed il rimborso di un ordine. Il termine "Returns" si riferisce in generale a restituzioni e rimborsi, e la procedura di restituzione è utilizzata anche per gestire un rimborso per un ordine accettato per errore. Allo stesso cliente, comunque, viene fornita la possibilità di richiedere una restituzione, nel qual caso Lei ha la possibilità di iniziare la restituzione per conto del cliente.
Per richiedere una restituzione o un rimborso:
1. Cliccare [Sign on] ed inserire il Suo indirizzo e-mail e password
2. Cliccare [Gestire ordini] dal Menu dei LINK RAPIDI per accedere alla schermata dell’elenco degli ordini
3. Nella schermata dell’elenco degli ordini, inserire il codice dell'ordine e cliccare [Elencare ordini]
4. Cliccare [Richiedere rimborso]
5. Selezionare la ragione appropriata per richiedere il rimborso
6. Cliccare [Richiedere resa/rimborso]
7. Può inoltre scegliere, se desidera, che il rimborso venga gestito immediatamente, od attendere finché non riceva il libro restituito dall’acquirente.
8. Selezionare se intende rimborsare le spese di spedizione oppure no (campo obbligatorio)
9. Cliccare [Conferma] per confermare la restituzione, oppure selezionare [Modifica rimborso/reso] per apportare delle modifiche.
Una e-mail di notifica verrà inviata sia a Lei che all'acquirente.
Nota:
• AbeBooks richiede alle librerie di accettare tutte le restituzioni. Il prezzo del libro, i costi di spedizione originali e quelli sostenuti per restituire il libro, devono essere rimborsati all`acquirente dopo aver ricevuto il libro, ad eccezione del caso in cui l`acquirente abbia deciso di restituire il libro perché ha cambiato idea. Vi è la possibilità che le librerie non concordino sulla richiesta di rimborso dovuta alla ragione
"articolo non conferme a descrizione", in tal caso le spese di restituzione non verranno rimborsate all`acquirente.
• I costi aggiuntivi o le modifiche delle spese di spedizione (che possono essere comunque modificate attraverso l'opzione "ridurre costi di invio") vengono incluse nei costi di spedizione e saranno rimborsati all'acquirente.
• Le viene addebitata una commissione per tutti gli ordini gestiti. Per permettere che la commissione venga rimborsata, Le viene richiesto di completare la restituzione selezionando lo status "Ordine accettato per errore".
• Dopo l’acquisto, i libri vengono rimossi dall´inventario AbeBooks, ma non vengono reinseriti quando viene richiesta una restituzione. La preghiamo quindi di ricordarsi di reinserire i libri restituiti attraverso il Suo software di gestione non appena abbia ricevuto il libro riconsegnato.
