Come da regolamento AbeBooks, la merce viaggia sempre a rischio delle librerie. Se l’articolo subisce dei danni durante il trasporto, l’acquirente avrà diritto ad un rimborso. Per questo motivo, vi invitiamo ad attuare tutte le misure necessarie affinché l’ordine arrivi all’acquirente nelle migliori condizioni. Se il cliente richiede un rimborso per questa ragione, quando ci avrete confermato di aver ricevuto il libro tramite il vostro account, gli sarà concesso il rimborso del prezzo del libro e delle spese di spedizione e restituzione (sempre identiche a quelle di spedizione).
Procedura:
- Non appena l’acquirente effettuerà la richiesta di reso/rimborso, ricevete una prima e-mail di notifica. In questa e-mail vi verrà fornito un link per vi permetterà di segnalarci se il libro vi è stato restituito o meno.
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Se il libro non arrivasse, dopo 14 giorni (ordini nazionali) e dopo 64
giorni (ordini internazionali) potrete segnalarci la mancata
restituzione dell’articolo. Cliccate sul link che vi è stato fornito e
selezionate [Informare AbeBooks della mancata consegna].
- Come negli altri casi, dopo 21 giorni (per ordini nazionali) e dopo 71 giorni (per ordini internazionali), riceverete un secondo ed ultimo avviso
per e-mail in cui vi verrà nuovamente fornito il link. È assolutamente
necessario servirsi del link per confermare o meno la restituzione
dell'articolo:
1. Cliccare sul link; si aprirà la pagina dell’ordine.
2. Cliccare su [Aggiornare restituzioni]
3. A questo punto, avete due opzioni:
- Se avete ricevuto l’articolo, cliccate su [Completare]
- Se NON avete ricevuto l’articolo, cliccate su [Informare AbeBooks della mancata consegna]
4. Se non provvederete ad utilizzare il link per aggiornare il reso entro 7 giorni, il rimborso si completerà automaticamente. Al cliente sarà riaccreditato l’importo corrispondente e non sarà più possibile invertire la procedura. Quando la procedura di reso sarà completata, vi saranno restituite le commissioni di vendita. Anche in questo caso, riceverete una e-mail automatica di notifica.
Nota: è fondamentale segnalarci che il libro non è stato restituito prima che il rimborso si completi. Dopo aver ricevuto la segnalazione, il nostro Servizio di assistenza clienti contatterà l'acquirente per richiedere un codice di tracciatura della spedizione. Nel caso l'acquirente non disponesse di tale codice, la richiesta di rimborso sarà annullata.
