L’acquirente sostiene che il libro ricevuto non corrisponde alla descrizione fornita sul sito e desidera restituirlo. In caso di richieste di rimborso/reso per questa ragione, la libreria può scegliere di rimborsare:
- il prezzo del libro + le spese di spedizione ("non concordo");
- il prezzo del libro + le spese di spedizione + le spese di restituzione ("concordo").
Procedura:
- Non appena l’acquirente effettuerà la richiesta di reso/rimborso, ricevete una prima e-mail di notifica. In questa e-mail vi verrà fornito un link per vi permetterà di segnalarci se siete d’accordo o meno con la richiesta di rimborso. Vi preghiamo di utilizzare il link per esprimere accordo o disaccordo solo DOPO aver ricevuto il libro. Cliccando su “Sono d’accordo” o "Non sono d’accordo” il rimborso si completerà, il cliente sarà rimborsato e non sarà più possibile invertire la procedura.
- Se il libro non arrivasse, dopo 14 giorni (ordini nazionali) e dopo 64 giorni (ordini internazionali) potrete segnalarci la mancata restituzione dell’articolo. Cliccate sul link che vi è stato fornito e selezionate [Informare AbeBooks della mancata consegna].
- Come negli altri casi, dopo 21 giorni (per ordini nazionali) e dopo 71 giorni (per ordini internazionali), riceverete un secondo ed ultimo avviso per e-mail in cui vi verrà nuovamente fornito il link. È assolutamente necessario servirsi del link per confermare o meno la restituzione dell'articolo:
1. Cliccare sul link; si aprirà la pagina dell’ordine.
2. Cliccare su [Aggiornare restituzioni]
3. A questo punto, avete due opzioni:
- Se avete ricevuto l’articolo, cliccate su [Concordo] o [Non concordo] e poi [Completare]
- Se NON avete ricevuto l’articolo, cliccate su [Informare AbeBooks della mancata consegna]
4. Se non provvederete ad utilizzare il link per aggiornare il reso entro 7 giorni, il rimborso si completerà automaticamente. Al cliente sarà riaccreditato l’importo corrispondente e non sarà più possibile invertire la procedura. Quando la procedura di reso sarà completata, vi saranno restituite le commissioni di vendita. Anche in questo caso, riceverete una e-mail automatica di notifica.
