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Come ottimizzare le vendite

• Consigli per ottimizzare le vendite su AbeBooks
• Come controllare l’Indice di Soddisfazione degli Ordini?
• Come migliorare l’Indice restituzione articoli?
• Come migliorare l’indice di Soddisfazione degli Ordini?

Consigli per ottimizzare le vendite su AbeBooks

Per incrementare le vendite su AbeBooks, è importante promuovere i propri libri nel modo migliore. A questo scopo, abbiamo compilato una lista di consigli facili da attuare ma di grande successo. Spesso, dei piccoli accorgimenti possono fare la differenza: 

    • Caricare le foto dei libri
    • Arricchire la descrizione dei libri
    • Creare categorie e cataloghi
    • Impostare costi e tempi di spedizione competitivi
    • Aggiornare la propria homepage libreria
    • Altri consigli

Caricare le foto dei libri

Un’immagine dice di più di mille parole: le foto sono la miglior strategia di marketing per i suoi  libri. Soprattutto in caso di articoli particolarmente costosi, gli acquirenti vogliono vedere ciò che stanno acquistando. Caricare le foto dei libri le permetterà, inoltre, di partecipare alle offerte speciali ed alle newsletter inviate agli acquirenti e di inserire le sue opere nelle nostre vetrine tematiche.

Arricchire la descrizione dei libri

Verifichi che la descrizione dei libri sia precisa ed accurata e cerchi di fornire quante più informazioni possibili sulle opere esposte. Una descrizione completa, unita ad un’immagine, può influenzare positivamente la scelta di un acquirente. Inoltre, la ricercabilità dei libri aumenta notevolmente perché anche i termini contenuti nella descrizione sono riconosciuti. Ciò è utile, in particolar modo, per i libri sprovvisti di ISBN. Ricordi: maggiore è il numero di informazioni incluse, maggiore è la probabilità che i suoi libri appaiano nei risultati della ricerca

Perché è importante inserire la sinopsi? Gli acquirenti che non ricordano esattamente il titolo di un libro o l’autore, possono cercarlo utilizzando le parole chiave riferite al genere, ai personaggi, all’argomento, etc. In questo caso, potranno trovare il libro solo se queste informazioni sono disponibili. Per questo motivo, le consigliamo di aggiungere alla descrizione parti della sinopsi. Se non l’avesse ancora fatto, ricordi che può modificare la descrizione dei libri in qualsiasi momento.

Parole chiave Si tratta di un altro strumento di particolare utilità per rendere i propri libri più visibili nella ricerca. Le parole chiave devono essere quanto più specifiche possibile. Se si usano termini generici come “storia”, ad esempio, il libro apparirà nei risultati di ricerca insieme ad altri svariati milioni di volumi. Usando parole chiave più specifiche come “XVIII secolo storia Italia”, al contrario, il numero di risultati si ridurrà notevolmente ed il suo libro sarà maggiormente visibile.  Per facilitare ulteriormente la ricerca, è consigliabile inserire parole chiave diverse da quelle usate nella descrizione. È anche possibile inserire termini in altre lingue (francese, tedesco, inglese, spagnolo, etc.) per consentire agli acquirenti stranieri di trovare il libro più facilmente.

Libri firmati, prime edizioni, etc. Non dimentichi di aggiungere nella descrizione tutte le caratteristiche che rendono il suo libro speciale. I libri firmati, le prime edizioni, etc. sono apprezzati dai collezionisti ed assumono particolare valore. Inoltre, gli acquirenti potranno trovare il libro effettuando una ricerca per attributi (prima edizione, copia autografata, etc.).

Includa tutti i dati di pubblicazione (editore, città, anno). Il libro apparirà così nella ricerca quando gli acquirenti selezioneranno un determinato anno di pubblicazione.

Per i libri nuovi è consigliabile inserire l’ISBN. In questo modo, potremo completare automaticamente la descrizione dei libri attingendo al nostro database bibliografico.

 

Creare categorie e cataloghi

Se molti acquirenti cercano i libri direttamente tramite la nostra maschera di ricerca, altri preferiscono sfogliare le categorie AbeBooks o i cataloghi creati dalla libreria. Creando dei cataloghi, gli acquirenti potranno cercare i suoi libri per argomento. Assegnando i propri libri a delle categorie, questi saranno ricercabili anche nei motori di ricerca come Google.

Impostare costi e tempi di spedizione competitivi

È importante aggiornare di frequente i costi ed i tempi di spedizione della propria libreria per assicurarsi che siano sempre realistici e competitivi. Per gli acquirenti è molto importante sapere quando il libro sarà consegnato. Per questo, i tempi segnalati sul sito devono essere, il più possibile, vicini alla realtà. Inoltre, se la propria tabella non include un paese, all’acquirente saranno mostrate le tariffe internazionali, che sono in genere più costose di ciò che è necessario pagare.  È consigliabile, dunque, inserire nella tabella tutti i paese europei e quelli in cui è possible spedire a tariffe preferenziali. 

Spedizione gratuita Per promuovere maggiormente i propri libri, può decidere di offrire la spedizione gratuita. Il logo arancione apparirà accanto ai suoi libri nei risultati di ricerca ed i volumi saranno inseriti nella nostra pagina dedicata alla spedizione gratuita.

Aggiornare la homepage libreria

Personalizzare la sua homepage su AbeBooks consente agli acquirenti di conoscerla meglio e li incoraggia a riacquistare presso di lei. Aggiunga alla pagina una foto della libreria oppure il suo logo, una descrizione del negozio e dei libri offerti... L’indirizzo della homepage potrà esserle utile per le comunicazioni con gli acquirenti e potrà essere inserito anche nei biglietti da visita.  

Altri consigli

Modificare il numero di libri online Il numero di libri caricati incide notevolmente sulla visibilità degli articoli nella ricerca. Se il suo inventario lo consente, è preferibile caricare almeno 200 articoli. Le consigliamo inoltre di utilizzare al meglio la quota mensile di sottoscrizione: se, ad esempio, paga 37,00 Euro per esporre 2.000 libri, potrebbe arrivare fino a 4.000 senza dover pagare di più. 

Metodi di pagamento Inserendo metodi di pagamento alternativi come il vaglia postale, il bonifico bancario ed il contrassegno, offrirà la possibilità di acquistare anche a tutti gli acquirenti che non possiedono una carta di credito. 

Fornire un servizio di assistenza professionale Offrire un servizio di assistenza ai propri acquirenti, rispondendo puntualmente alle loro richieste, li incoraggerà a tornare ad acquistare da lei. Le ricordiamo che AbeBooks chiede alle proprie librerie di rispondere alle e-mail degli acquirenti entro 2 giorni lavorativi. Se usa Microsoft Outlook o Google Mail, potrà filtrare i messaggi per differenziare quelli relativi agli ordini e quelli di richiesta di informazioni. In questo modo sarà più facile rispondere puntualmente a tutte le richieste.

Come controllare l’Indice di Soddisfazione degli Ordini?

Eseguendo l'accesso al Suo account potrà sempre controllare il Suo indice di soddisfazione ordini per ogni periodo di tempo (mese in corso, 3, 6 o 12 mesi precedenti) e verificare i dettagli degli ordini sui quali si basa l'indice di soddisfazione ordini.

L'indice di soddisfazione ordini e la valutazione libreria compaiono nelle Statistiche Account posizionate appena sopra al Menu Principale. Per visualizzarli effettuare il login sul sito www.abebooks.com.

Cliccando su [Indice di soddisfazione ordini], potrà controllare il Suo indice di soddisfazione ordini in base al mese selezionando i mesi dal menu a tendina, oppure in base ad un arco di tempo più lungo (3, 6, 12 mesi precedenti)

Stelle rosse e grigie

Noterà che ci sono delle stelle rosse e delle stelle grigie; le stelle rosse corrispondono alla valutazione mostrata nei risultati di ricerca (ovvero la valutazione della libreria relativa ai 6 mesi precedenti). Le stelle grigie invece rappresentano la valutazione degli altri periodi di tempo ed potranno essere visualizzate solo nei dettagli della cronologia della valutazione.

Quali funzioni sono disponibili dal Suo account?

Dal Suo account Abebooks potrà:
•    Cliccare sul numero di ordini che presentano un link, per visualizzare l'elenco degli ordini che si trovano in quello status
•    Controllare l'indice di soddisfazione in base ai vari mesi o ai periodi (3, 6, 12 mesi)
•    Selezionando i codici degli ordini, visualizzarne i dettagli
•    Consultare l'aiuto alla valutazione librerie
•    Richiedere la modifica di status di un ordine e la sua esclusione dal calcolo dell'indice di soddisfazione ordini.

Come migliorare l’indice di soddisfazione ordini?

Per la soddisfazione e la fidelizzazione degli acquirenti e per gli affari delle singole librerie partner è essenziale mantenere un alto tasso di soddisfazione ordini sui nostri siti.

Meno ordini cancellati e meno resi significano più acquirenti soddisfatti, che torneranno ad acquistare su AbeBooks.

Ecco alcuni consigli utili per migliorare l’indice di soddisfazione.

Aggiorni l’inventario frequentemente:

• Aggiorni frequentemente i Suoi cataloghi: per un inventario con almeno 1000 titoli, è consigliabile effettuare almeno un aggiornamento ogni settimana.
• Rimuova prontamente i titoli venduti: tra un aggiornamento e l’altro, rimuova i titoli venduti tramite le nostre funzionalità online alla voce [Gestire libri e immagini] nella sezione Libri del Menu Principale oppure inviando file di sole cancellazioni.
• Si assicuri che i libri offerti siano effettivamente disponibili: è consigliabile fare l’inventario ed un controllo del magazzino una volta all’anno.

Effettui regolarmente un aggiornamento completo:

• Quando effettua un aggiornamento completo, selezioni la funzione [Sostituire tutti i libri] prima di effettuare l’upload affinché il file precedente venga sostituito da quello nuovo.
• Se utilizza HomeBase 2.3, effettui un aggiornamento completo ogni 3 mesi. Non dimentichi di non cancellare i libri venduti, ma di indicarli come [Sold].

Si assicuri che gli aggiornamenti siano stati effettuati correttamente: 

• AbeBooks Le invia due e-mail automatica di conferma dell’avvenuto aggiornamento: una e-mail di notifica della ricezione del file ed una e-mail con oggetto "Promemoria di aggiornamento".

Gestisca correttamente i Suoi ordini:

Ordine reso: 

• Nell’effettuare una restituzione, si assicuri di selezionare la giusta motivazione, in questo modo all’acquirente sarà rimborsato l’importo corretto e il Suo indice di soddisfazione non subirà ripercussioni negative.
• Curi i contatti con i Suoi clienti, potrà così evitare rimborsi non necessari. Il contatto diretto con gli acquirenti non soltanto accresce la loro fiducia, ma contribuisce a ridurre il numero di acquirenti che richiedono un rimborso prematuramente.

“Articolo non pervenuto” Rimborso:

• Per evitare di ricevere richieste di rimborso con tale motivazione si assicuri che la tabella dei costi di spedizione rifletta i Suoi tempi di spedizione correnti. Cerchi di spedire l’articolo ordinato entro i due giorni successivi alla gestione dell’ordine.
• Utilizzi un metodo di spedizione tracciabile.

“Articolo danneggiato”:

• Impacchetti correttamente gli articoli ordinati, affinché non siano danneggiati nelle operazioni postali.

“Articolo non conforme a descrizione”:

• E’ estremamente importante esaminare i commenti degli acquirenti ed utilizzare le loro impressioni per aggiornare e migliorare la descrizione del libro. Le raccomandiamo di verificare sempre che la descrizione del libro contenuta nei [Dettagli libro] sia fedele all’articolo che sarà inviato all’acquirente.

Ordine scaduto:

• Acceda al Suo account almeno tre volte alla settimana per verificare se ci sono nuovi ordini, e si assicuri di gestire gli ordini nei due giorni successivi alla notifica.

• Se va in vacanza per tre giorni consecutivi o per periodi più lunghi aggiorni attivi la funzione vacanza: con un semplice clic su [Sospensione/riattivazione vendite] potrà rimuovere temporanemente i Suoi libri dai siti AbeBooks, evitando ordini scaduti e il disappunto degli acquirenti.

Aggiorni i costi di spedizione:

• Se ha notato che deve richiedere molto spesso costi di spedizione addizionali, è consigliabile aggiornare la tabella dei costi di spedizione. Ha la possibilità di personalizzare completamente la tabella, fissando tempi e costi in base ai servizi da Lei utilizzati ed aggiungendo altri paesi alla tabella.
• Per i libri di particolare valore o per i quali la spedizione potrebbe risultare costosa, è consigliabile includere i costi di spedizione nel prezzo del libro: in questo modo il cliente effettua l’acquisto per il costo reale che dovrà sostenere.

Ci auguriamo che i nostri consigli Le siano di aiuto! Se non è sicuro della motivazione da scegliere per effettuare una restituzione o incontra delle difficoltà nella gestione del Suo inventario e del Suo account, non esiti a contattarci, faremo il possibile per aiutarLa ad accrescere il Suo indice di soddisfazione ordini.


Altre informazioni utili:
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