Aiuto Libreria

Venda i Suoi libri su AbeBooks!

La nostra missione ad AbeBooks è quella di aiutare a trovare ed acquistare ogni libro da librerie situate in ogni parte del mondo. Le opportunità di vendita ed i servizi offerti alle librerie sono unici rispetto alle altre piattaforme di vendita. AbeBooks è il migliore servizio in termini di costi e valore per vendere libri in internet.

Iscriversi ad AbeBooks è semplice e veloce!

Ecco le informazioni di cui abbiamo bisogno:

Il Suo indirizzo e-mail, password e user ID a Sua scelta
L'indirizzo della libreria e una descrizione della Sua attività
Le Sue coordinate bancarie per l'accredito dei Suoi ordini Visa, Mastercard e American Espress
La Sua partita IVA (se ne possiede una)
Le Sue condizioni di vendita e spedizione
I metodi di pagamento accettati - bonifico, assegno, PayPal, ecc. (tutti i pagamenti con carta di credito sono affidati da AbeBooksad un gestore esterno dei pagamenti)
Opzionale: i dettagli della Sua carta di credito per il pagamento della quota mensile AbeBooks
Se disponibile, codice promozionale (veda termini e condizioni)

Per creare un nuovo Account Librerie:

1. Cliccare [Vendere Libri] situato sulla barra rossa della nostra home page
2. Leggere con cura le informazioni riportate
3. Cliccare il link [Associarsi ad AbeBooks - modulo di iscrizione] per accedere al modulo di iscrizione e creare un account
4. Inserire le informazioni richieste nei campi contrassegnati da asterisco ‘*’, e cliccare il pulsante [Sign on].

Leggere ed accettare il contratto AbeBooks Europe:

1. Il contratto delle librerie
2. La Guida AbeBooks, che si suddivide in tre sezioni:
• Come funziona AbeBooks – una spiegazione di come opera AbeBooks
• Codice di Condotta – specifica gli standard richiesti alle librerie che si registrano con AbeBooks
• Prestazioni Standard – i criteri utilizzati per valutare la Sua partecipazione

Incoraggiamo tutti coloro che hanno intenzione di partecipare a leggere l’intero contratto e visionare il “modello tariffario”, prima di selezionare [Sì, accetto] situata in fondo al contratto di adesione. Una volta cliccato il pulsante di accettazione del contratto, verrà condotto ad un altro modulo per inserire il numero della Sua Partita IVA (se non se ne possiede una, può semplicemente saltare questo campo), e quindi andare al passo successivo "Metodi di pagamento accettati".

Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento accettati includono le carte di credito gestite da un gestore esterno dei pagamenti(Visa, Mastercard e American Express) e altri metodi di pagamento opzionali che ogni libreria partner può scegliere di offrire.

Tutti i pagamenti con carta di credito sono gestiti da un gestore esterno dei pagamenti.

Per selezionare i metodi di pagamenti accettati:

1. Selezionare i metodi di pagamento accettati, come bonifico bancario, assegno, PayPal.
2. Cliccare il pulsante [Salva & continua] situato in fondo alla pagina.

Inserire le Sue coordinate bancarie:

Per consentire che i pagamenti alle nostre librerie avvengano puntualmente, richiediamo le coordinate bancarie per effettuare pagamenti settimanali mediante EFT (Electronic Funds Transfer = Sistema elettronico di trasferimento di fondi).

Per aggiungere le informazioni bancarie:

1. Selezionare il paese di residenza dal menu a tendina
2. Inserire ABI (Bank ID) e CAB (Branch ID)
3. Inserire il numero del conto bancario
5. Inserire il nome del titolare del conto bancario
6. Inserire il nome dell’istituto bancario
7. Cliccare [Aggiungere coordinate bancarie].

Modificare ed accettare i costi di spedizione:

Questi sono i costi di spedizione che gli utenti vedranno e che saranno calcolati da AbeBooks al momento dell’acquisto. Accettare tali costi di spedizione è obbligatorio per completare l’iscrizione. Una volta che il Suo account sarà stato attivato, potrà procedere alla modifica dei costi, dei tempi e dei paesi.

Per modificare i costi di spedizione:
1. Cliccare [Accettare].

Benvenuto su AbeBooks!

Completata la procedura di iscrizione riceverà una prima e-mail di conferma che la Sua richiesta di iscrizione è stata inoltrata ad AbeBooks. Dopo avere controllato i dati da Lei inseriti, La contatteremo telefonicamente per completare la Sua iscrizione.

Dopo che ci avrà fornito il Suo primo file da caricare, provvederemo ad attivare il Suo account Libreria. Oltre ad inserire sul sito i Suoi cataloghi, avrà la possibilità di inserire un numero illimitato di desiderata e caricare le immagini dei Suoi libri.

Ci auguriamo di poterLe dare presto il benvenuto tra le nostre librerie partner!

Maggiori informazioni sul nostro modello tariffario e il modulo di iscrizione sono disponibili alla pagina Vendere Libri

Requisiti necessari per partecipare

Per poter diventare una libreria partner di AbeBooks è necessario sottoscrivere il nostro Contratto per le librerie, e rispettare gli standard di qualità fissati da AbeBooks.

I servizi di AbeBooks sono aperti a tutte le librerie professionali, agli editori, agli autori o ai collezionisti che desiderano promuovere e vendere i loro libri in tutto il mondo.

Ci teniamo a precisare che i servizi di AbeBooks sono particolarmente interessanti se si mettono in vendita un certo numero di libri (almeno una cinquantina) e che tutti i nostri partner sono tenuti a rispettare le condizioni di vendita e a garantire un servizio clienti professionale, conforme alle regole relative alla vendita per corrispondenza e al contratto di adesione ad AbeBooks.

Per aiutarvi a preparare le vostra domanda di iscrizione, ecco i due elementi indispensabili da fornire ad AbeBooks:

1) Le informazioni relative alla vostra attività
2) Il vostro catalogo libri

1) Informazioni relative alla Sua attività

- Le coordinate bancarie
Queste serviranno esclusivamente per versarLe settimanalmente l’importo dovuto per i pagamenti gestiti direttamente da AbeBooks.

- Il numero di partita IVA (se ne possedete una)
Ciò ci permette di fatturarLe i servizi AbeBooks senza aggiungere l’IVA (in caso contrario ai costi dei servizi AbeBooks si aggiunge l’IVA al 22%).

- Le condizioni di vendita e di spedizione
Potrà indicare le Sue condizioni di vendita, in particolare le opzioni di pagamento offerte, il tipo di imballaggio utilizzato, le condizioni per i resi ed i rimborsi e tutte le altre informazioni utili per i vostri clienti. Le ricordiamo che le condizioni di vendita devono essere in accordo con il Contratto AbeBooks e con le condizioni per i rimborsi AbeBooks.
Per consultare alcuni esempi, può fare una ricerca per un libro e cliccare sul nome della libreria nei risultati di ricerca.

- I metodi di pagamento accettati
Tutti i metodi di pagamento che vorrà proporre ai clienti sono mostrati in dettaglio nella pagina con le informazioni relative alla vostra libreria. I pagamenti con carta di creditosono sempre offerti e vengono gestiti da un gestore esterno dei pagamenti per conto di AbeBooks. . Può aggiungere i metodi di pagamento aggiuntivi offerti che intende offrire (assegno, bonifico bancario, PayPal...)

- I tempi e costi di spedizione
Al momento di compilare il modulo di iscrizione, potrà consultare la tabella dei costi e tempi di spedizione di AbeBooks. Avrà la possibilità di modificare e personalizzare tale tabella una volta che il Suo account sarà attivato. Potrete modificare i costi e i tempi di consegna per qualsiasi paese presente nella tabella e aggiungere altre destinazioni che beneficiano di una tariffa particolare.

2) Il Suo catalogo libri

Sia che debutti nel commercio elettronico, sia che sia un esperto informatico, AbeBooks Le offre la soluzione adatta ai Suoi bisogni! Per caricare in modo semplice e veloce i Suoi libri sui nostri siti, scelga l’opzione che preferisce.

Tariffe per i servizi AbeBooks

Quota mensile di registrazione

Informazioni sulla tassazione regionale

Commissione sulle vendite

Commissioni per la gestione dei pagamenti

Come effettuare il pagamento?

Addebito diretto per i pagamenti ad AbeBooks (disponibile solo per alcuni Paesi)

Quota mensile di registrazione

Per una conveniente quota di registrazione mensile, calcolata in base al numero medio di articoli inseriti, i Suoi articoli saranno messi in vendita a livello mondiale su AbeBooks.it, AbeBooks.com, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.fr, AbeBooks.de e IberLibro.com (il nostro sito in lingua spagnola):

Informazioni sulla tassazione regionale

I venditori potrebbero essere soggetti a determinate tasse o requisiti fiscali in base a dove hanno stabilito la propria attività.

Le informazioni presenti in questa pagina riassumono i requisiti fiscali di cui AbeBooks è al corrente, ma ciascun venditore dovrebbe rivolgersi ad un consulente fiscale per capire se ci sono ulteriori requisiti ai quali potrebbe essere soggetto.

Australia
Ai venditori in Australia verrà addebitato il GST al 10% a meno che non forniscano un GST number valido attraverso il Menu Venditore di AbeBooks.

Canada
Ai venditori in Canada verrà addebitato il GST/HST, in base allo stato:

Nova Scotia: HST al 15% (che include la parte di GST)
New Brunswick, Newfoundland e Ontario: HST al 13% (che include la parte di GST)
Tutti gli altri: GST al 5%

Francia
I venditori in Francia ed i venditori che spediscano ordini ad acquirenti francesi dovrebbero essere a conoscenza delle informazioni fornite dalle autorità francesi ai seguenti link:
https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841

http://www.securite-sociale.fr/Vos-droits-et-demarches-dans-le-cadre-des-activites-economiques-entre-particuliers-Article-87

Nuova Zelanda
Ai venditori in Nuova Zelanda sarà addebitato il GST al 15% a meno che non forniscano un GST number valido attraverso il Menu Venditore di AbeBooks.

Sud Africa
Ai venditori in Sud Africa verrà addebitato l’IVA (15%) sulla quota di sottoscrizione mensile e sulle commissioni di AbeBooks.

IVA
Nota: I valori menzionati sopra non includono l’IVA. Per quanto stabilito dai regolamenti dell’Unione Europea, AbeBooks addebita l’IVA sulle commissioni. Se la Sua attività ha una Partita IVA registrata (e valida per le transazioni all’interno dell’Unione), La preghiamo di inserirla nell’apposito campo durante la registrazione come librería. In tal modo non le verrà addebitata l’IVA.

Commissione sulle vendite

Per ciascuna vendita effettuata tramite AbeBooks sarà applicata una commissione dell’8% sul costo totale dell’articolo (prezzo dell’articolo + spese di spedizione). La commissione minima è di € 0,40 e massima di € 32 per vendita effettuata.

Commissioni per la gestione dei pagamenti

Quando un cliente effettua un pagamento in suo favore tramite il nostro gestore di pagamento esterno, le sarà addebitata una commissione sull’importo totale pagato dal cliente.

La commissione per la gestione dei pagamenti applicabile agli ordini effettuati sui siti web AbeBooks.com o AbeBooks.co.uk sarà pari al 5,5% per gli ordini in cui l’importo addebitato al cliente sia inferiore a $500 USD / £275 GBP / €400 EUR.

Se l’importo totale dell’ordine supera i $500 USD / £275 GBP / €400 EUR a seconda della valuta del cliente, si applicherà una commissione mista all’ordine. La commissione mista sarà calcolata in ragione del 5,5% sui primi $500 USD / £275 GBP / €400 EUR e in ragione del 3,5% sull’importo restante, diviso per l’importo totale dell’ordine. Una volta che la commissione mista è stata determinata, la percentuale verrà applicata all’importo totale dell’ordine e calcolata in base alla valuta del venditore.

Per gli ordini effettuati sui Siti Web AbeBooks.fr, AbeBooks.de, ZVAB.com, AbeBooks.it o Iberlibro.com sarà applicata una commissione del 3,5% sull’importo totale pagato dal cliente.

Tutti gli ordini saranno in ogni caso soggetti alle seguenti commissioni minime:

Ordine effettuato su AbeBooks.com (transazione in dollaro USA): 0,40 € per ciascun ordine;
Ordine effettuato su AbeBooks.de, ZVAB.com, AbeBooks.fr, AbeBooks.it e IberLibro.com (transazione in Euro): 0,80 € per ciascun ordine;
Ordine effettuato su AbeBooks.co.uk (transazione in Sterline inglesi): 0,80 € per ciascun ordine.

Attenzione: i prezzi sopra indicati non includono l’IVA. Nel rispetto della legislazione dell’UE, AbeBooks applica l’IVA alla quota mensile di registrazione ed alle commissioni. Se ha una partita IVA registrata, inserisca la Sua partita IVA nell’apposito campo quando compila il modulo di iscrizione e sarà esentato dall’addebito IVA.

I venditori ubicati in Francia, o con ordini spediti ad acquirenti in Francia, sono invitati a prendere conoscenza delle informazioni fornite dalle autorità francesi alle seguenti pagine internet:

https://www.impots.gouv.fr/portail/node/10841
http://www.securite-sociale.fr/Vos-droits-et-demarches-dans-le-cadre-des-activites-economiques-entre-particuliers-Article-87

Come effettuare il pagamento?

AbeBooks accetta pagamenti con carta di credito, Visa e Mastercard, oppure con bonifico bancario.

Se preferisce effettuare i pagamenti ad AbeBooks con carta di credito, La invitiamo a salvare i dettagli della carta nel Suo account AbeBooks ed addebiteremo automaticamente l’importo dovuto ogni mese.

Potrà salvare i dettagli della Sua carta attraverso il nostro server in tutta sicurezza:
1. Acceda al Suo account suAbeBooks.com
2. Selezioni [Informazioni personali]
3. Clicchi su [Aggiornare i dati delle carte di credito (solo per i pagamenti ad AbeBooks)]

Se al contrario preferisce pagare le fatture di AbeBooks con bonifico bancario, sarà necessario attendere il primo venerdì di ogni mese per ricevere la fattura via e-mail e provvedere al suo saldo.

Per ulteriori informazioni o chiarimenti contatti il Servizio Assistenza Clienti di AbeBooks.

Addebito diretto per i pagamenti ad AbeBooks (disponibile solo per alcuni Paesi)

Alcuni venditori con sede in Europa hanno la possibilità di pagare le quote di registrazione ad AbeBooks tramite l'addebito diretto da conti correnti bancari europei. Scegliendo di pagare la quota mensile di registrazione tramite addebito diretto sul Suo conto bancario, fornendo ad AbeBooks le Sue coordinate bancarie, Lei autorizza:

(A) AbeBooks a inviare istruzioni alla Sua banca per addebitare il Suo conto;

(B) la Sua banca ad addebitare il Suo conto secondo le istruzioni fornite da AbeBooks.

Avrà diritto a un rimborso dalla Sua banca secondo i termini e le condizioni del Suo contratto con la banca stessa. Un rimborso dovrà essere richiesto entro 8 settimane dalla data in cui il Suo conto è stato addebitato.

I vantaggi di AbeBooks

I Suoi libri verranno offerti a livello mondiale - è necessaria solo una sottoscrizione ed un upload.

Con un solo upload i Suoi titoli verranno mostrati su tutti i nostri siti -
AbeBooks.it, AbeBooks.co.uk, AbeBooks.com, AbeBooks.de, AbeBooks.fr ed IberLibro.com – raggiungendo così potenziali clienti in ogni parte del mondo.

Il Mondo è Suo cliente:

AbeBooks è la più grande piattaforma mondiale on line di libri nuovi, antichi, usati e fuori catalogo. Tramite AbeBooks vengono venduti in media giornalmente migliaia di libri. Una parte rilevante delle vendite è rappresentata da acquirenti stranieri che ordinano presso librerie partner europee.

I più importanti mercati internazionali sono rappresentati dai Paesi Europei, dagli USA e dai paesi che si affacciano sul Pacifico, dove AbeBooks vanta un'esperienza decennale nella vendita di libri on line.

Partecipare al commercio internazionale Le permette di superare i limiti imposti dal mercato nazionale impone in termini di profitti.

AbeBooks, inoltre, affida per conto delle librerie associate ad un gestore estero la gestione sicura dei pagamenti con carta di credito - quasi il 90% dei clienti internazionali effettua i pagamenti per i propri acquisti on-line tramite carta di credito.

Per le Sue vendite riceverà dei pagamenti settimanali sul Suo conto bancario attraverso il Sistema Elettronico di Trasferimento di Denaro (EFT). Per questa serie di servizi si applica una commissione del 3,5% della transazione (per gli acquisti effettuati su abebooks.it, abebooks.fr, abebooks.de ed iberlibro.com) e del 5,5% per transazione (per gli acquisti effettuati su abebooks.co.uk, abebooks.com).

Accesso alla rete internazionale di affiliazione AbeBooks - oltre ai propri siti web, AbeBooks collabora con una vasta rete di siti partner che permette di moltiplicare la visibilità delle Sue proposte librarie; nomi noti come Bookfinder.com, Addall.com e WHSmith sono solo alcuni dei nostri partner.

Software di catalogazione gratuito - HomeBase

Con HomeBase ti offriamo un software di catalogazione professionale e gratuito, disegnato appositamente per le librerie antiquarie.
Oltre alla normale catalogazione e gestione di libri, HomeBase supporta altre funzioni come la gestione di desiderata, dati dei clienti, fatturazione, ecc.

Per maggiori informazioni su AbeBooks e sul nostro modello tariffario, consulti la pagina [Vendere Libri]

Non riesco ad effettuare il login

AbeBooks gestisce diversi siti nazionali. Per accedere al proprio account di vendita è necessario effettuare il login solo ed esclusivamente sul sito www.abebooks.com, e non su altri siti AbeBooks.

I codici di accesso (e-mail e password), inoltre, sono sensibili alle maiuscole/minuscole.

Se ha dimenticato la password, Le basterà inserire l'indirizzo e-mail e cliccare [Forgot your password?].

Le verrà inviata un'e-mail contenente un link sicuro da cui modificare la password. Se non ha ricevuto l'e-mail, La preghiamo di controllare la cartella di posta indesiderata del Suo account di posta elettronica.

Nel creare la nuova password, La preghiamo di considerare le seguenti istruzioni:

- la password deve contenere almeno 8 caratteri e non deve includere spazi o virgolette;

- la password deve contenere almeno una lettera minuscola (a-z);

- la password deve contenere almeno una lettera maiuscola (A-Z), un numero (0-9) o un carattere speciale (!@#$%^&*~);

- la password non può essere identica al Suo indirizzo e-mail;

- la password non può essere identica alla Sua precedente password su AbeBooks.

Scegliere una password sicura:

Per ognuno dei Suoi account online, compreso AbeBooks, Le consigliamo di scegliere una password non di uso comune. Non utilizzi informazioni che potrebbero essere associate facilmente con la Sua persona. Nomi di parenti, animali, date di compleanno e numeri di telefono dovrebbero essere evitati. Una password sicura ha più di 8 caratteri, contiene lettere maiuscole, minuscole e punteggiatura.

E' inoltre importante per mantenere la Sua password sicura:

- non condividerla con nessuno

- non utilizzare una password unica per diversi account su più siti. La Sua password AbeBooks dovrebbe essere associata solo al Suo account sul nostro sito.

Esempi di password sicure:

2PF(?rY3KgHedX
6bXeQ?d%w8rmbz

Se dovesse continuare a riscontrare delle difficoltà, La preghiamo di effettuare le seguenti operazioni:

Abilitare i cookie del browser, in questo modo:

1. Aprire una pagina internet qualsiasi
2. Dalla barra del menu del browser selezionare [strumenti] e poi [opzioni internet]
3. Selezionare [avanzate]
4. Selezionare [cookie]
5. Attivare “abilita”.

Abilitare JavaScript, in questo modo:

1. Aprire una pagina internet qualsiasi
2. Selezionare [strumenti] dalla barra del Suo menu principale, e poi [opzioni internet]
3. Selezionare [protezione] poi [personalizza livello]
4. Selezionare [esecuzione script]
5. Attivare la cella “attiva”.

Modificare le coordinate bancarie ed i dettagli della carta di credito

Modificare le coordinate bancarie

Modificare i dettagli della carta di credito

Personalizzare costi e tempi di spedizione

La Sua tabella dei costi di spedizione:

La tabella dei costi di spedizione contiene i costi di spedizione da applicare ai propri clienti. Tali costi dipendono dal Paese di provenienza dell’acquirente e dalla velocità di consegna richiesta. I costi di spedizione possono essere aumentati o diminuiti dalla libreria, ma non possono eccedere il massimale definito da AbeBooks. Essi si basano su un pacco di 1kg per il primo articolo e di 0.5kg per un articolo addizionale.

I tempi previsti per una spedizione ordinaria e prioritaria si riferiscono ai tempi necessari per consegnare l’articolo all’acquirente, a partire dal momento in cui Lei accetta l’ordine (diamo per scontato che Lei possegga il libro nella Sua libreria o magazzino e che lo spedisca entro 2-3 giorni dalla data in cui ha accettato l’ordine on-line). Ogni paese e compagnia di spedizione utilizza terminologie diverse per descrivere i metodi di spedizione disponibili. Ciascuna libreria ha piena autonomia nella scelta del metodo di spedizione da utilizzare, a patto che l’articolo pervenga al cliente entro il termine previsto per i relativi costi di spedizione.

Informiamo sempre i nostri clienti che i ritardi dovuti a pratiche doganali non sono inclusi nel calcolo dei tempi di spedizione.
Mentre le modifiche ai costi di spedizione standard contenuti nella tabella possono essere applicate ad un paese intero, è possibile aumentare o ridurre i costi di spedizione per un singolo ordine.

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Modificare la tabella dei costi di spedizione:

Attenzione: migliori le Sue vendite! Se un paese non è inserito nella Sua tabella dei costi di spedizione, anche se europeo, all’acquirente saranno mostrate le tariffe internazionali, che sono in genere le più costose. Le consigliamo pertanto di inserire i paesi con tariffe preferenziali (Svizzera e paesi dell'Unione Europea) cliccando sul menu "aggiungere un paese".

Per aggiungere un paese alla tabella dei costi di spedizione:
1. Acceda al Suo account di vendita AbeBooks
2. Selezioni [Aggiornare i costi di spedizione] nella sezione Informazioni Personali del Menu Principale
3. Selezioni un paese dalla lista posta in alto a destra e clicchi su[Aggiungere paese].
4. Clicchi sul pulsante [Aggiungere]

Per modificare costi e tempi di spedizione:
1. Acceda al Suo account di vendita AbeBooks
2. Selezioni [Aggiornare i costi di spedizione] nella sezione Informazioni Personali del Menu Principale
3. Individui nella lista il paese per il quale intende modificare costi e tempi di spedizione
4. Selezioni i costi e tempi di spedizione desiderati dall’elenco fornito
5. Clicchi [Salvare modifiche].

Attenzione:

• I valori inseriti non possono eccedere i valori massimi stabiliti da AbeBooks.
• La preghiamo di inserire solo caratteri numerici e virgole (ad esempio 1.00 or 1,00).

Come offrire la spedizione gratuita per i Suoi libri

Costi e tempi di spedizione giocano un ruolo molto importante nelle scelte degli acquirenti. Allo scopo di avere un numero sempre crescente di acquirenti sui nostri siti, AbeBooks offre una pagina dedicata alla spedizione gratuita, dove gli acquirenti possono effettuare ricerche nei cataloghi delle librerie che offrono questo servizio gratuito.

Le librerie che hanno impostato il costo della spedizione nazionale a “0” nella loro tabella dei costi di spedizione saranno inclusi automaticamente nella promozione nella settimana successiva alle modifiche apportate.

Per ridurre le spese di spedizione nazionali a “0”, utilizzi la tabella dei costi di spedizione come segue:

1. Acceda al Suo account di vendita AbeBooks
2. Selezioni [Aggiornare i costi di spedizione] nella sezione Informazioni Personali del Menu Principale
3. Individui nella lista il paese per il quale intende modificare i costi di spedizione
4. Selezioni i costi di spedizione desiderati dall’elenco fornito
5. Clicchi [Salvare modifiche].

Non appena modifica la tabella, gli acquirenti potranno visualizzare i nuovi costi di spedizione nel carrello acquisti. Tuttavia, l’aggiornamento del link [Costi e tempi] posto nella pagina dei risultati di ricerca potrebbe richiedere 2-3 giorni.

Quando le pagine dei risultati di ricerca saranno aggiornate, accanto a tutti i Suoi libri apparirà l’icona speciale ‘spedizione gratis’.

La invitiamo a contattarci, dopo aver modificato i costi di spedizione, in modo da poter aggiungere i Suoi libri alle nostre promozioni.

Nota: Se non desidera più aderire alla promozione e quindi offrire la spedizione gratuita in Italia, ci contatti ed provvederemo a rimuovere la Sua libreria dalla pagina dedicata alla spedizione gratuita.

Modificare i metodi di pagamento accettati

Per modificare o aggiungere metodi di pagamento addizionali (oltre alle carte di credito gestite da un gestore esterno dei pagamenti) che vorrà offrire ai Suoi clienti AbeBooks:

1. Acceda al Suo account personale

2. Clicchi [Metodi di pagamento accettati] nella sezione Informazioni personali del Menu Principale

3. Selezioni la tipologia di pagamento accettata e clicchi [Salva e continua]

Gli acquirenti hanno la possibilità di visionare i Suoi costi e tempi di spedizione nei risultati di ricerca e nel carrello di acquisto.

AbeBooks Le fornisce protezione contro le frodi relative agli ordini pagati tramite carta di credito.

Per i pagamenti gestiti direttamente da Lei, Le raccomandiamo di verificare attentamente i dettagli del cliente prima di effettuare la spedizione dell’articolo, e di effettuare la spedizione solo dopo aver ricevuto il pagamento.

Personalizzare la propria homepage libreria su AbeBooks

Tutte le librerie partner di AbeBooks hanno a disposizione una homepage personale gratuita per promuovere la propria attività. Seguendo pochi passi, potrete personalizzare la pagina adattandola ai vostri gusti ed inserendo i contenuti relativi alla vostra libreria:

1. Effettuare il login inserendo indirizzo e-mail e password
2. Cliccare [Aggiornare la homepage] nella sezione Informazioni Personali del Menu Principale

Passo 1: Contenuto

- Selezionare i dati di contatto che si desidera mostrare ed una descrizione della propria libreria.

- Se si possiedono categorie o cataloghi, inserire il nome e la descrizione.

Passo 2: Stile

- Scegliere una delle cornici disponibili ed un'immagine, oppure caricare un propria foto.

3. Cliccare infine [Salvare e visualizzare HomePage] per salvare le modifiche e visualizzare la nuova pagina.

Come caricare una propria foto?

1. Cliccare su [sfoglia]

2. Cercare nel proprio computer l'immagine da caricare e selezionarla con il mouse

3. Cliccare su [caricare]

4. Aggiornare la pagina cliccando su nella barra di navigazione in alto

5. Cliccare infine su [Salvare e visualizzare HomePage]

Contratto Librerie AbeBooks

Il contratto AbeBooks per i venditori è visualizzabile a partire dalla pagina principale del Suo account libreria:

1. Acceda al Suo account AbeBooks selezionando [Sign On] dal sito www.abebooks.com;
2. Nella colonna di destra [Informazioni utili], clicchi su [Contratto Librerie], nella sezione [Contratto e regole AbeBooks].

Se ha già effettuato l’accesso ad AbeBooks, faccia click qui per visualizzare il contratto tra AbeBooks e il Venditore.

Formato richiesto per il caricamento on-line del catalogo

Affinché il Suo catalogo sia caricato on-line è necessario che esso sia in formato elettronico.

- Se non si dispone di una versione elettronica dell’inventario, AbeBooks le propone il software di catologazione gratuito HomeBase, concepito appositamente per l’attività libraria e perfettamente compatibile con il nostro sistema. Nel caso non fosse interessato ad utilizzare HomeBase, utilizzi il File standard di AbeBooks che abbiamo creato appositamente per Lei. Per visualizzare la descrizione del file o per procedere al suo download clicchi qui.

- In caso abbia già la Sua lista di libri oppure preferisca utilizzare il Suo sistema di catalogazione, possiamo impostare una conversione personalizzata per gestire il Suo formato. La informiamo che AbeBooks accetta diversi formati, come quelli Amazon, Excel, Access…

Affinché il Suo catalogo sia caricato on-line con successo è necessario che esso soddisfi alcuni requisiti minimi fondamentali per il nostro sistema.

Formato:

I dati devono essere delimitati da tab o tilde (~) e devono essere salvati come un file di testo (.txt o .tab). Una volta deciso quale formato utilizzare è necessario che tale formato resti invariato per tutti i file successivi di aggiornamento.

Campi:

Il numero di campi che utilizza e l’ordine vengono gestiti da Lei in totale autonomia. Vi sono, tuttavia, alcuni campi consigliati che il Suo file dovrebbe contenere:

CODICE LIBRO: deve essere un codice numerico o alfanumerico unico per ogni articolo e da non riassegnare quando un libro viene venduto.

Attenzione: se utilizza un codice libro, OGNI suo libro dovrà essere contrassegnato da un codice. Libri sprovvisti di codice non saranno riconosciuti e quindi NON potranno essere caricati sul sito. Un codice libro, una volta assegnato ad un articolo, non è può più essere riutilizzato. Assegnare nuovamente un codice causa errori nella ricezione degli ordini effettuati dai clienti. Nel caso si abbia il dubbio che un codice libro possa già essere stato utilizzato in precedenza, è consigliabile iniziare una nuova numerazione, ad esempio facendo precedere una lettera ai numeri.

TITOLO
QUANTITÀ’: facilita l’aggiornamento dell’inventario. Ad esempio: può indicare la disponibilità di un libro con il numero "1", e quando il libro è venduto aggiornare il campo quantità inserendo il numero "0".
PREZZO: valore numerico - per ridurre il rischio di errore, Le chiediamo di rimuovere i simboli delle valute.
LEGATURA
CONDIZIONI: per fornire ogni altra informazione relativa al libro, come il formato, lo stato di conservazione, il numero di pagine/illustrazioni, altre caratteristiche, o se il libro è autografato. Inoltre, questo campo è utile per fornire qualche informazione riguardo la trama del libro e l’argomento. Gli acquirenti, infatti, tendono ad acquistare il libri con le migliori descrizioni

Una volta deciso quanti campi utilizzare, è necessario che tale numero rimanga sempre il medesimo per tutti i libri. Ad esempio, se decidesse di utilizzare 11 campi, allora tutti gli elenchi dei libri dovranno contenere 11 campi, anche se qualche libro non contiene le informazioni necessarie per riempirli tutti.

Le ricordiamo che abbiamo inoltre la possibilità di arricchire o specificare i dati da Lei forniti: non esiti, quindi, a strutturare il Suo database nel modo che preferisce. Provvederemo a mostrare le Sue informazioni su AbeBooks nel modo più appropriato e chiaro possibile per i clienti.

Esempio:

Arg_Catalogo Autore Titolo Sottotitolo Luogo_stampa Editore Anno_stampa Prezzo_eur

BAGNOLI, R. Chiaravalle Milanese Milano Propaganda Libraria 1938 35

Come ottimizzare il proprio catalogo affinché i propri libri siano facilmente ricercabili

Per ottimizzare il Suo catalogo, affinché gli acquirenti trovino facilmente i Suoi libri, è importante separare le informazioni. Infatti, è più efficace stabilire dei campi specifici contenenti informazioni specifiche piuttosto che inserire tutte le informazioni in un unico campo descrizione.

In particolare, l’impiego di alcuni attributi quali “condizioni della sovraccoperta” oppure “legatura” permette al nostro motore di ricerca di identificare i Suoi libri in maniera più precisa.

Potrà scegliere i campi nei quali suddividere le informazioni principali a Suo piacimento: casa editrice, luogo di pubblicazione, data di pubblicazione, condizioni del libro,copertina, legatura, formato, illustrazioni ecc.

Per maggiori informazioni su come dovrebbe essere strutturato un file o sui diversi attributi consulti il nostro modello di File standard di AbeBooks.

Se non è sicuro che il Suo file abbia un formato corretto o necessita ulteriori informazioni non esiti a contattarci.

Altre informazioni utili:
Opzioni disponibili per l'inserimento dei cataloghi
Come aggiornare i propri cataloghi su AbeBooks
Come inserire immagini

File standard di AbeBooks - requisiti per il caricamento tramite file

Informazioni importanti:

- non rimuovere o cambiare l’intestazione dei campi;
- non rimuovere i campi: è possibile lasciare vuoti i campi non obbligatori. È comunque consigliabile per la ricercabilità dei libri riempire quanti più campi possibile;
- i campi obbligatori sono indicati in rosso;
- per la ricercabilità dei libri e la comprensione degli acquirenti stranieri, è consigliabile non utilizzare abbreviazioni.

Il formato del Suo file deve essere comunicato al nostro servizio di assistenza, prima di effettuare il primo caricamento così come ogni successiva modifica alla struttura del file.

Consulti attentamente le informazioni contenute nella tabella. Potrà poi scaricare il file da questa pagina, più in basso.

Nome campo	Caratteri max.	Descrizione	Note
Codice libro	40	Codice univoco associato ad ogni articolo	Importante: non riassegnare un codice libro quando un articolo viene venduto.
Autore	750	Nome dell'autore	Ordine consigliato: cognome e nome completo
Titolo	750	Titolo (e sottotitolo) dell'opera
Editore	750	Nome dell'editore
Luogo	80	Luogo di pubblicazione
Anno	4 cifre	Anno di pubblicazione	Questo campo deve contenere un numero a quattro cifre. Qualsiasi altro tipo di data dovrà essere inserita nel campo descrizione.
Quantità	Quantità max: 999	Numero di copie disponibili	Quantità = 1: disponibile Quantità = 0: Non disponibile (da rimuovere da AbeBooks) Importante: se il campo è vuoto, la quantità sarà intesa come 1.
Prezzo	10	Prezzo (valore numerico)	Prezzo in cifre, senza valuta o simboli
Edizione	50	Edizione dell'opera	Se si tratta di una prima edizione, indicare: "Prima edizione", "Edizione originale" oppure "la edizione".
Legatura	30	Legatura dell’opera	Per esempio: hardcover, copertina rigida, rigida, rilegato, pelle, mezza pelle, tela, mezza tela. Softcover, copertina morbida, brossura, tascabile. No legatura
Condizione	30		Indicare: nuovo/libro nuovo come nuovo ottime buone discrete mediocri
ISBN	13	Codice ISBN a 10 o 13 cifre	L'ISBN 13 è preferibile. Non inserire trattini o spazi.
Illustratore	255	Nome dell'illustratore	Ordine consigliato: cognome e nome completo
Descrizione	4000	Descrizione dell'opera
Formato	50	Formato del libro
ParoleChiave	2000
Catalogo 1 --- Catalogo 2 --- Catalogo 3	100	Nome del catalogo nel quale l'articolo verrà inserito. Ogni articolo può essere associato fino a tre cataloghi ed ogni catalogo deve essere inserito nel suo apposito campo.	I cataloghi sono visualizzabili sulla homepage libreria personale. Per facilitare la navigazione da parte degli acquirenti, il numero dei cataloghi non deve essere superiore a 100.
Categoria	10	Numero della categoria di AbeBooks	Le categorie sono visualizzabili sulla homepage libreria personale. Scarichi le categorie di AbeBooks
CondSovraccoperta	30		Indicare: nuovo/libro nuovo come nuovo ottime buone discrete mediocri
Autografato	50	Libro autografato	Indicare: "firmato dall'autore" "firmato dagli autori" "firmato dall'illustratore" "autografato dall'autore" "autografato dall'illustratore" "dedica dell'autore"
Peso gr		Peso in grammi	Senza unità di misura o simbolo
Tipo di prodotto	30	Tipo di prodotto	Questo campo Le permette di associare I Suoi articoli a 1 degli 8 tipi di prodotto disponibili per i filtri di ricerca. Può associare ogni articolo solo a 1 tipo di prodotto utilizzando una delle parole chiave qui di seguito per far sì che i Suoi articoli vengano correttamente associati. Parole chiave per i filtri di ricerca: Libri: Book, Buch, Libro, Livre, Libro Mappe: Map, Karte, Mapa, Carte, Mappa Manoscritti e Collezionismo cartaceo: Manuscript, Manuskript, Manuscrito, Manuscrit, Manoscritto Fumetti: Comic, Cómic, Bande dessinée, Fumetto Riviste e Giornali: Magazine/Periodical, Zeitschrift/Periodikum, Revista / Publicación, Magazine / Périodique, Rivista/periodico Arte, Stampe e Poster: Fine Art Print, Druckgrafik, Grabado, Gravure, Opera d'arte stampata Spartiti: Sheet Music, Noten, Partitura, Partition de musique, Spartito Fotografie: Photo, Foto, Fotografía, Fotografia
URL immagini		URL delle immagini	È possibile avere fino a 5 immagini per ogni libro

Scarichi il file standard per AbeBooks

Invii ad AbeBooks un file in formato testo: per inviare il vostro file ad AbeBooks, sarà necessario salvarlo in formato .txt separato da tabulazione. Non è possibile inviare direttamente il file excel.

Per salvare il file in formato .txt:

- aprire excel;
- selezionare il menu File;
- selezionare [salva con nome];
- dal tipo di file, selezionare .txt separato da tabulazione;
- rinominare il file (se necessario) e salvare.

Opzioni disponibili per l’inserimento del file di catalogo

In base alle Sue necessità, AbeBooks Le offre diverse modalità per inserire sul sito i Suoi libri.

1 - Inserimento on line:

Ideale per coloro che vendono libri per la prima volta e che desiderano gestire in modo semplice e sicuro il proprio inventario on line. Grazie alle funzionalità del nostro sito è possibile inserire i libri direttamente on line.
[Esempio]

Per ulteriori informazioni consulti la sezione Gestione dell'inventario on line.

Dopo aver familiarizzato con tale modalità di inserimento, Le suggeriamo di provare ad utilizzare il nostro software gratuito HomeBase.

2 - HomeBase:

Se desidera utilizzare una soluzione semplice e flessibile per gestire il Suo inventario on-line ed off-line, può scegliere il software gratuito HomeBase, creato da AbeBooks appositamente per le librerie antiquarie, che Le permette di gestire in maniera efficace ed efficiente i Suoi libri, clienti, fatture e desiderata. HomeBase Le fornisce inoltre la possibilità di caricare i Suoi libri verso altri siti.
[Esempio] [Scarica HomeBase]

3 - Conversione personalizzata dei Suo file:

Se possiede già un software di catalogazione, La possiamo aiutare a convertire il suo inventario per poterlo caricare su AbeBooks. Inoltre, possiamo convertire i Suoi dati in un file che può essere scaricato ed importato su HomeBase.
[Esempio]

Può semplicemente mandarci un file di prova con una breve descrizione dei campi (1- Codice Libro, 2- Titolo, 3- Autore, ...) all’indirizzo conversioni@abebooks.it indicando il software da Lei utilizzato. Controlleremo il Suo file e La contatteremo per ogni domanda.
Consulti anche la pagina relativa al formato richiesto per il caricamento on line del catalogo.

Per maggiori informazioni consulti la sezione Conversione personalizzata dei Suoi dati.

Se non possiede ancora un sistema per la catalogazione del Suo inventario utilizzi il File standard di AbeBooks che abbiamo sviluppato appositamente per Lei.

Per visualizzare la descrizione del file o effettuare il suo download clicchi qui.

4 - Interfaccia XML:

Se desidera integrare il Suo inventario con il nostro sistema di gestione degli ordini ed utilizzare un sistema efficace ed efficiente per accedere ed evadere i Suoi ordini.

Clicchi qui per le opzioni disponibili per la gestione del catalogo

Per maggiori informazioni La preghiamo di mettersi in contatto con il nostro Servizio Clienti.

Altre informazioni utili:
Formato richiesto per il caricamento on-line del catalogo
Come aggiornare i propri cataloghi su AbeBooks
Come inserire immagini

Installazione ed utilizzo del Software HomeBase

Per installare HomeBase 2.3 sul Suo computer:

1) Fare doppio clic sull’icona [HomeBase23EN.EXE]
2) Chiudere ogni altro programma aperto e cliccare [Next]
3) Leggere il contratto relativo a HomeBase Software e selezionare [I Accept the terms in the HomeBase Software license agreement], poi cliccare [Next]
4) Per installare HomeBase 2.3 sulla cartella di default, cliccare [Next]; oppure,
*per installare HomeBase 2.3 in un altro luogo, scorrere fino al luogo desiderato, cliccare il pulsante [OK] e quindi cliccare [Next]
5) Selezionare [Yes] e cliccare [Next]
6) Cliccare [Next]
7) Cliccare [Next] per iniziare l’istallazione
8) Cliccare [Finish].

La prima volta che accederà ad HomeBase, Le apparirà il wizard di impostazione.

Come importare cataloghi dal proprio formato in HomeBase

Qualora desideri provare il nostro Software di catalogazione HomeBase, ha la possibilità di scaricare il suo catalogo da AbeBooks in HomeBase, seguendo le istruzioni sotto indicate.

Le istruzioni si dividono in due parti: Download ed Importazione.

1a parte: Download

a) Effettuare il Login su AbeBooks alla pagina www.abebooks.com

b) Nella sezione Download del Menu Principale selezionare cliccare sul link [Scaricare libri online in formato HomeBase 3.0]. Cliccare il pulsante [Press Here To Initiate File Download].

A questo punto il sistema inizierà il processo di creazione del file dati, che potrebbe durare fino a circa 30 minuti. Riceverà poi la seguente e-mail che La informa che i dati sono pronti per essere scaricati.

===============================================================================
"...As per you recent request, a HomeBase import file called HBImport.txt has
been created for download on the AbeBooks web site.
Please download the file via a link on our Members Menu titled
'Download Pending HomeBase Import Files'."...
===============================================================================

c) Tornare al Menu Principale (in caso rieffettuare il login) nella sezione Download e cliccare sul pulsante [Download your pending HomeBase file now]

d) Cliccare con il tasto destro del mouse su [Click here to download the latest HomeBase import file] e scegliere l'opzione "salva con nome"

e) Scegliere un nome e salvare il file sul desktop o nella cartella che si preferisce.

2a Parte: Importazione

a) Aprire il programma HomeBase

b) Cliccare sul menu File e scegliere [Import]

c) Sulla schermata "Book Import Control Panel", scegliere l'opzione Merge or ZAP:
* ZAP - cancella i libri esistenti su Homebase e li sostituisce con i dati importati da Abebooks
* Merge - aggiunge i libri importati a quelli da Lei eventualmente già inseriti sul HomeBase.

d) Cliccare [OK]. A questo punto si aprirà la finestra "Apri".

e) Selezionare il file da aprire e cliccare [Apri]. HomeBase elaborerà il file e mostrerà il numero dei libri trasferiti. Cliccare [OK] per chiudere la finestra che mostra i dettagli del trasferimento.

L'“HomeBase Command Center” elencherà i libri contenuti su HomeBase.

Come aggiornare i propri cataloghi su AbeBooks

Il metodo per aggiornare regolarmente il Suo inventario AbeBooks dipende da come ci fornisce i dati dei Suoi libri.

Usi il link appropriato qui sotto per informazioni su come aggiornare il proprio inventario:

Gestione dell’inventario on line – ideale per coloro che vendono libri per la prima volta e vorrebbero inserire i propri libri direttamente on line.
HomeBase – il software gratuito di AbeBooks rende semplice l’inserimento e la gestione dei Suoi libri e non solo.
Conversione personalizzata dei Suoi dati – Per le librerie che hanno un sistema di gestione personalizzato che usano software come Excel, Access o Filemaker.
Se non possiede ancora un sistema per la catalogazione del Suo inventario utilizzi il File standard di AbeBooks che abbiamo sviluppato appositamente per Lei. Per visualizzare la descrizione del file o procedere al suo download clicchi qui.
Interfaccia XML – Per coloro che hanno un grande volume di vendita, offriamo anche una speciale interfaccia XML che consente una comunicazione diretta con il nostro server. Il sistema assicura un’integrazione del Suo business AbeBooks nel Suo sistema di gestione degli ordini e dell’inventario.
File Transfer Protocol - Possibile se si possiede un software FTP.

Il numero di articoli online è visualizzabile accedendo al proprio account AbeBooks, subito sopra al Menu Principale. Per ulteriori dettagli, tra cui lo stato degli ultimi file caricati, cliccare su [Promemoria articoli on-line] nella sezione Libri del Menu Principale.

Ci contatti direttamente per maggiori informazioni su questo servizio.

Come inserire le immagini

Aggiunga un’immagine ai suoi libri in catalogo per aumentare le Sue vendite fino al 30%!

Gli acquirenti preferiscono acquistare i libri di cui è disponibile un’immagine in quanto potranno vedere il libro prima dell’acquisto e quindi, quando lo riceveranno a casa, non sarà una “sorpresa” sgradita.

Fornire le proprie immagini è uno dei modi migliori per contribuire ad aumentare le vendite e farà diminuire la probabilità che il cliente faccia richiesta di reso.

Esistono 3 modi per fornirci le immagini:

Tramite la Gestione online del Suo catalogo.

Le basterà accedere al Suo account e cliccare su [Gestire libri e immagini] presente nel Menu principale, individuare l’articolo e utilizzare il nostro menu di upload.

Per maggiori informazioni clicchi su: Inserire immagini tramite la gestione online del catalogo

Invece di inserire ogni foto singolarmente è possibile inserire tutte le foto che intende caricare all’interno di un file .zip e caricarlo attraverso la nostra schermata di upload.

Può inoltre caricare il suo file immagine su ftp.abebooks.com tramite il Suo software FTP.

Per maggiori informazioni clicchi su: Inserire immagini tramite file zip e FTP

È anche possibile inserire i link (URL) delle immagini in un nuovo campo all'interno del file catalogo. La invitiamo a contattare il nostro Servizio di Assistenza ai Clienti per abilitare questa funzione.

Per maggiori informazioni clicchi su: Inserire immagini indicando l'URL nel file catalogo

Qual è il modo a me più conveniente per inserire le immagini?
Ho soltanto poche immagini da inserire	Gestione online del catalogo
Non ho confidenza con i sistemi più tecnologici.	Gestione online del catalogo
Sono in possesso di molte foto già inserite in altri siti o cataloghi	FTP/ .zip
Ho già molte immagini di libri già caricate sul mio sito	URL

Caratteristiche e Requisiti:

È possibile caricare fino a 5 immagini per libro. Una di queste, che Lei stesso potrà selezionare, apparirà in corrispondenza dell'articolo nei risultati di ricerca. Le altre immagini potranno essere visualizzate nella pagina dei dettagli del libro.

Le immagini possono avere una dimensione massima di 4MB. Non c'è limitazione per quanto riguarda i pixel. AbeBooks ridimensionerà le immagini dopo il caricamento.

Le immagini devono essere in formato GIF o JPG. Non sono accettati altri formati.

Le URL delle immagini potranno essere inserite attraverso la Gestione online del catalogo o inserite in un nuovo campo nel file catalogo. Se intende inserire le URL nel file catalogo, La invitiamo a contattare il nostro Servizio di Assistenza ai Clienti per richiedere la modifica delle impostazioni associate al Suo account.

Le URL delle immagini provenienti da Amazon o altri siti in cui è difficile essere in possesso dei diritti dell'immagine, non sono permessi e verrano bloccati se caricati.

Affinché le immagini caricate compaiano online possono essere necessarie fino a 24 ore.

Una volta che una Sua immagine viene gestita, essa verrà associata all'articolo corrispondente e visualizzata nei risultati di ricerca. Gli acquirenti possono inoltre filtrare i risultati della ricerca scegliendo Foto fornita dal libraio, e i Suoi libri appariranno quando questa opzione verrà scelta.

Le consigliamo inoltre di consultare questa nostra pagina di consigli per illustrare i Suoi i libri su AbeBooks.

NOTA:

AbeBooks sconsiglia di inserire immagini diverse dall’immagine del libro (ad esempio il logo della libreria).

È inoltre sconsigliato inserire altre informazioni all’interno del file immagine (ad esempio il sito internet della libreria).

Vedi anche...sei buoni consigli per illustrare i Suoi libri su AbeBooks.

Cosa fare in caso di vacanza/ferie?

Nel caso in cui si dovesse assentare dalla libreria per più di tre giorni, Le richiediamo di aggiornare il Suo status “in vacanza”, per evitare che riceva ordini che non sarebbe in grado di evadere entro i 4 giorni previsti come limite per la gestione degli ordini.
Quando aggiorna la status della Sua libreria in “in vacanza”, i Suoi libri verranno rimossi da tutti i siti AbeBooks.

Per rimuovere il Suo inventario per il periodo in cui sarà in vacanza, proceda come segue:

1. Acceda al Menu Principale inserendo indirizzo e-mail e password;
2. Clicchi su [Sospensione/riattivazione vendite ] nella sezione Libri del Menu Principale;
3. Inserire la data di inizio del periodo di assenza e clicchi su [Programmare sospensione].

Il periodo di assenza sarà a tempo indeterminato e non cambierà fino a che Lei non riattiverà la funzione.

ATTENZIONE: Per la durata del periodo di “Ferie”, Le verrà applicata la quota minima di sottoscrizione. La sottoscrizione mensile è calcolata in base al numero medio di libri presenti online nel mese precedente. Durante il periodo di vacanza, il numero di libri online sarà pari a 0 e questi giorni saranno inclusi nel calcolo della media mensile. Se avrà un media mensile pari a 0 libri online per un mese intero, nel mese successivo verrà quindi applicata la quota minima, pari a 15 EUR.

*La preghiamo di non tentare di caricare dei file di inventario mentre si trova in vacanza

Non appena lo status “in vacanza” diventa attivo, il Suo account sarà modificato in "non attivo", e il numero dei Suoi libri presenti on-line sarà zero. Il Suo inventario sarà rimosso finché non provvederà a ripristinarlo.

Per ripristinare il Suo inventario dallo status “in vacanza”:
1. Clicchi su [Sospensione/riattivazione vendite] nella sezione Libri del Menu Principale;
2. Clicchi su [Rimettere l'inventario on line].

Come vengo informato degli ordini ricevuti?

AbeBooks invia alle librerie un'e-mail di notifica per ogni ordine ricevuto. In funzione del volume di ordini da gestire, il tempo necessario per la spedizione di tali e-mail può variare leggermente. Le e-mail non sono, tuttavia, uno strumento infallibile. I cambiamenti effettuati dal suo ISP, dal filtro anti-spam o dai software per la protezione dai virus, possono impedirle di ricevere le e-mail inviate da AbeBooks. Le nostre notifiche sono solo dei promemoria: non ci si deve affidare esclusivamente ad esse per verificare se si sono ricevuti degli ordini.

Nota: è consigliabile controllare gli ordini dal proprio account almeno una volta al giorno.

Per controllare gli ordini dal proprio account:

1. Acceda al suo account effettuando il sign on su www.abebooks.com
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale clicchi [Controllare e gestire ordini]
3. Le verrà mostrata una lista di ordini non ancora gestiti.

Per maggiori informazioni: Come gestire gli ordini AbeBooks

Come gestire gli ordini AbeBooks?

AbeBooks invia alle librerie un'e-mail di notifica per ogni ordine ricevuto. Le e-mail non sono tuttavia uno strumento infallibile e può accadere che vengano filtrare come SPAM o cancellate per errore. Per evitare che un ordine scada influendo sulla valutazione libreria, Le raccomandiamo dunque di controllare gli ordini dal suo account almeno una volta al giorno.

La procedura per la gestione degli ordini varia a seconda che il cliente abbia richiesto il pagamento con carta di credito (gestito per AbeBooks da un gestore esterno dei pagamenti) o con altro metodo (gestito direttamente dalla libreria).

Nella notifica dell'ordine sarà specificato il tipo di pagamento ed il tipo di gestione:

- "pagamento gestito da AbeBooks" per gli ordini con carta di credito

– "pagamento gestito per AbeBooks da un gestore esterno” per gli ordini con carta di credito

Gestire un ordine con pagamento tramite carta di credito:

1. Acceda al suo account effettuando il sign on su www.abebooks.com
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale clicchi [Controllare e gestire ordini]
3. Le verrà mostrata una lista di ordini non ancora gestiti.
4. A questo punto, ha a disposizione 5 opzioni:

a. “Viene spedito” - scelga questa opzione per confermare la disponibilità se NON ha modifiche da apportare al prezzo di spedizione
b. “Costi di spedizione aggiuntivi” - per richiedere costi di spedizione aggiuntivi
c. “Ridurre costi di invio” - per ridurre le spese di spedizione
d. “Già venduto” - se il libro non è disponibile perché venduto in precedenza (il libro viene cancellato dal data base di AbeBooks)
e. “Rifiutato” - se rifiuta l’ordine perché non si fida del cliente o non vuole vendere a questo cliente (ATTENZIONE: il libro NON viene rimosso dal data base di AbeBooks e rimane on line).

5. Cliccare [Salvare modifiche ordine].

Gestire un ordine con pagamento diretto alla libreria:

a. “Disponibilità confermata” - scelga questa opzione per confermare la disponibilità dell'articolo.
b. “Già venduto” - se il libro non è disponibile perché venduto in precedenza (il libro viene cancellato dal data base di AbeBooks)
c. “Rifiutato” - se rifiuta l’ordine perché non si fida del cliente o non vuole vendere a questo cliente (ATTENZIONE: il libro NON viene rimosso dal data base di AbeBooks e rimane on-line).

5. Cliccare [Salvare modifiche ordine].

A questo punto dovrà contattare il cliente per fornirgli i dati per il pagamento. L’acquirente riceverà una e-mail di conferma generata automaticamente dal nostro sistema.

Note:

1. In caso di ordine con pagamento diretto alla libreria, l'aumento o la diminuzione delle spese di spedizione non può essere richiesto tramite AbeBooks, ma deve essere comunicato direttamente al cliente per e-mail, telefono, etc.

2. Gli ordini pagati con carta di credito, se non gestiti, scadono dopo 4 giorni (fine settimana compresi), influendo così sulla valutazione libreria. Al contrario, gli ordini con pagamento diretto alla libreria non scadono mai. Nel caso in cui l'acquirente non pagasse l'importo, sarà possibile cancellare l'ordine con la motivazione "Vendita incompleta"; in questo modo, le commissioni sulla vendita saranno rimborsate. Per maggiori informazioni in proposito: Vendita incompleta

ATTENZIONE: Le raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Potrà inserire i dati di tracciatura al momento di gestire l’ordine o anche in seguito. Se avrà inserito i dati di tracciatura, il cliente non potrà ottenere un rimborso per la motivazione “articolo non pervenuto”.

Come aumentare/ridurre i costi di spedizione per un ordine?

Come aumentare/ridurre i costi di spedizione per un ordine costituito da un solo libro?

Come aumentare/ridurre i costi di spedizione per un ordine costituito da più libri?

Come accordarsi per un pagamento con l’acquirente (per ordini diversi da carta di credito)

AbeBooks garantisce la possibilità di acquistare ogni libro tramite carta di credito affindando la gestione dei pagamenti ad un gestore dei pagamenti per conto di tutte le librerie partner.

Le viene fornita l’opportunità di offrire metodi di pagamento addizionali (bonifico bancario, assegni, vaglia, PayPal) e di gestire tali pagamenti personalmente, per offrire ai clienti una più ampia scelta.

Per selezionare i metodi di pagamento da Lei accettati:

1. Cliccare [Sign on] ed inserire indirizzo e-mail e password
2. Cliccare [Metodi di pagamento accettati] nella sezione Informazioni Personali del Menu Principale
3. Selezionare gli altri metodi di pagamento
4. Cliccare [Salva e continua].

Tutti gli altri metodi di pagamento richiedono di contattare direttamente il cliente per predisporre il pagamento di un ordine. Le informazioni del cliente vengono rese disponibili quando gestisce un ordine.

Come contattare l’acquirente in caso di chiarimenti

Per contattare un cliente, potrà rintracciarne l’indirizzo e-mail sul messaggio di notifica dell’ordine o sulla pagina di gestione ordini del Suo account AbeBooks.

Per comunicare con acquirenti stranieri che non parlano la sua lingua, potrà trovare utili alcuni strumenti di traduzione automatica.

Consigli per evitare le frodi ed aumentare la sicurezza

Incoraggiamo le nostre Librerie partner ad informarsi riguardo ai rischi potenziali di frode in Internet. Per continuare a ridurre il rischio di ordini fraudolenti, abbiamo creato una pagina che fornisce alle librerie partner tutte le informazioni necessarie per riconoscere e reagire ad ordini fraudolenti.

Le ricordiamo che potrà gestire gli ordini con carta di credito in tutta sicurezza.

Indicatori di frode:

Sebbene la maggioranza dei nostri acquirenti siano senza dubbio individui onesti e responsabili, vi è sempre l’eventualità che degli utenti tentino di realizzare un acquisto fraudolento attraverso il nostro sito.

Nell’evadere gli ordini AbeBooks il cui pagamento sia gestito direttamente da Lei le raccomandiamo di:

- Spedire solo dopo aver ricevuto il pagamento
- Controllare il nominativo/numero di telefono/e-mail del cliente per i pagamenti in contrassegno e di contattarlo se ritiene i dati sospetti
- Controllare il nominativo/numero di telefono/e-mail del cliente per i pagamenti con altre carte di credito
- Controllare i dati del cliente se l’ordine presenta le seguenti caratteristiche:
a) ordini sospetti effettuati da paesi noti come paesi a rischio di frode (paesi africani, in particolare la Nigeria, paesi dell’Europa dell’est)
b) ordini effettuati da acquirenti con indirizzo e-mail di un provider gratuito (come hotmail e yahoo), indirizzi e-mail sospetti
c) un elevato volume di ordini
d) ordini particolarmente costosi
e) informazioni di contatto personali, quali nome e numero telefonico che non sembrano correlati al luogo geografico di appartenenza del cliente (es: Henry Smith, Nigeria)
f) indirizzo di spedizione non valido I (es: Nigeria, Denmark)
g) informazioni di contatto non valide

Cosa può fare:

Controllare l’indirizzo di spedizione: il codice postale corrisponde all’indirizzo di spedizione? L’ufficio postale al quale verrà inviando l’articolo spesso possiede un elenco dei codici postali.
Oppure consultare:

* USPS: www.usps.com;
* Canada Post: www.canadapost.ca
* Royal Mail (Regno Unito): www.royalmail.com
* La Poste (Francia): www.laposte.fr
* Deutsche Post (Germania): www.deutschepost.de

Se non dovesse avere familiarità con il nome della città, controlli che la città esista nel paese in questione. Ordini fraudolenti riportano di solito degli indirizzi falsi. La preghiamo quindi di verificare che l’indirizzo sia valido.

Per verificare che l’indirizzo dell’acquirente sia valido, Le possono essere utili i seguenti link:

Germania: http://www.dastelefonbuch.de/
Regno Unito: http://www.bt.com/directory-enquiries/
Francia: http://www.pagesblanches.fr/
Italia: http://www.paginegialle.it/

Tracci o assicuri le Sue spedizioni:

Assicurare o tracciare le spedizioni La protegge da eventuali acquisti a scopo di frode i cui falsi acquirenti affermino falsamente che i Suoi libri non sono stati consegnati.
Potrebbe inoltre avere la necessità di dover contattare i clienti per richiedere costi addizionali, nel caso di clienti fraudolenti non Le verrà fornita alcuna risposta.

Ordini costosi:

Se dovesse ricevere un ordine per un libro costoso, può contattare il cliente utilizzando l’indirizzo e-mail mostrato sulla destra dello schermo prima di confermare la disponibilità dell’ordine.

ATTENZIONE: spedisca solo dopo aver ricevuto il pagamento

Notifica al Servizio Assistenza Clienti AbeBooks

Se ritenesse di aver ricevuto un ordine fraudolento, La preghiamo di inviarne i dettagli al Servizio Assistenza Clienti AbeBooks. Il dipartimento Sicurezza e Fiducia AbeBooks approfondirà la questione e metterà in pratica ulteriori dispositivi di sicurezza per evitare future frodi. Le ricordiamo che le librerie sono finanziariamente responsabili dell'esito dell'ordine se decidono di gestire personalmente l`ordine.

La preghiamo inoltre di fornirci alcuni dati per facilitarci l`indagine in merito ad ordini fraudolenti:
* Il codice ordine AbeBooks
* Una breve descrizione del problema (per quale ragione ritiene essere il cliente fraudolento? Per esempio, il nome posto sulla carta di credito non corrisponde al nominativo della persona che ha generato l`ordine; l`indirizzo fornito per la spedizione non corrisponde all'indirizzo fornito per la fatturazione).
* Le misure intraprese per verificare la validità dell'ordine (Ha verificato l`indirizzo e il numero telefonico? Ha cercato di contattare il cliente telefonicamente o via e-mail? Ha ricevuto risposta? Come ha verificato la veridicità del numero della carta di credito?)

Qualsiasi documento relative alla corrispondenza avvenuta tra Lei ed il potenziale cliente, quali fax o e-mail contenenti informazioni rilevanti.

Gestione e rimborso delle Sue commissioni

Nel caso in cui sia stato vittima di un ordine fraudolento, ha l’opportunità di iniziare una procedura di rimborso per la commissione utilizzando la procedura di rimborso.

Per richiedere un rimborso:

1. Cliccare [Sign on] ed inserire indirizzo e-mail e password
2. Cliccare [Controllare e gestire ordini] nella sezione Vendite del Menu Principale
3. Quando Le appare la lista degli ordini, rintracci l’ordine in questione utilizzando il codice ordine AbeBooks
4. Cliccare [Elencare ordini]
5. Cliccare [Richiedere rimborso]
6. Selezionare la ragione del rimborso [Vendita incompleta]
7. Cliccare [Cancellare ordine]

Poiché la ragione del rimborso è “vendita incompleta”, al cliente non viene richiesto di intraprendere nessuna azione. Inoltre, verrà inoltrata al cliente una e-mail comprensiva dei Suoi commenti.

Consigli per ottimizzare le vendite su AbeBooks

Per incrementare le vendite su AbeBooks, è importante promuovere i propri libri nel modo migliore. A questo scopo, abbiamo compilato una lista di consigli facili da attuare ma di grande successo. Spesso, dei piccoli accorgimenti possono fare la differenza:

    • Caricare le foto dei libri
    • Arricchire la descrizione dei libri
    • Creare categorie e cataloghi
    • Impostare costi e tempi di spedizione competitivi
    • Aggiornare la propria homepage libreria
    • Altri consigli

Caricare le foto dei libri

Un’immagine dice di più di mille parole: le foto sono la miglior strategia di marketing per i suoi libri. Soprattutto in caso di articoli particolarmente costosi, gli acquirenti vogliono vedere ciò che stanno acquistando. Caricare le foto dei libri le permetterà, inoltre, di partecipare alle offerte speciali ed alle newsletter inviate agli acquirenti e di inserire le sue opere nelle nostre vetrine tematiche.

Arricchire la descrizione dei libri

Verifichi che la descrizione dei libri sia precisa ed accurata e cerchi di fornire quante più informazioni possibili sulle opere esposte. Una descrizione completa, unita ad un’immagine, può influenzare positivamente la scelta di un acquirente. Inoltre, la ricercabilità dei libri aumenta notevolmente perché anche i termini contenuti nella descrizione sono riconosciuti. Ciò è utile, in particolar modo, per i libri sprovvisti di ISBN. Ricordi: maggiore è il numero di informazioni incluse, maggiore è la probabilità che i suoi libri appaiano nei risultati della ricerca

Perché è importante inserire la sinopsi? Gli acquirenti che non ricordano esattamente il titolo di un libro o l’autore, possono cercarlo utilizzando le parole chiave riferite al genere, ai personaggi, all’argomento, etc. In questo caso, potranno trovare il libro solo se queste informazioni sono disponibili. Per questo motivo, le consigliamo di aggiungere alla descrizione parti della sinopsi. Se non l’avesse ancora fatto, ricordi che può modificare la descrizione dei libri in qualsiasi momento.

Parole chiave Si tratta di un altro strumento di particolare utilità per rendere i propri libri più visibili nella ricerca. Le parole chiave devono essere quanto più specifiche possibile. Se si usano termini generici come “storia”, ad esempio, il libro apparirà nei risultati di ricerca insieme ad altri svariati milioni di volumi. Usando parole chiave più specifiche come “XVIII secolo storia Italia”, al contrario, il numero di risultati si ridurrà notevolmente ed il suo libro sarà maggiormente visibile. Per facilitare ulteriormente la ricerca, è consigliabile inserire parole chiave diverse da quelle usate nella descrizione. È anche possibile inserire termini in altre lingue (francese, tedesco, inglese, spagnolo, etc.) per consentire agli acquirenti stranieri di trovare il libro più facilmente.

Libri firmati, prime edizioni, etc. Non dimentichi di aggiungere nella descrizione tutte le caratteristiche che rendono il suo libro speciale. I libri firmati, le prime edizioni, etc. sono apprezzati dai collezionisti ed assumono particolare valore. Inoltre, gli acquirenti potranno trovare il libro effettuando una ricerca per attributi (prima edizione, copia autografata, etc.).

Includa tutti i dati di pubblicazione (editore, città, anno). Il libro apparirà così nella ricerca quando gli acquirenti selezioneranno un determinato anno di pubblicazione.

Per i libri nuovi è consigliabile inserire l’ISBN. In questo modo, potremo completare automaticamente la descrizione dei libri attingendo al nostro database bibliografico.

Creare categorie e cataloghi

Se molti acquirenti cercano i libri direttamente tramite la nostra maschera di ricerca, altri preferiscono sfogliare le categorie AbeBooks o i cataloghi creati dalla libreria. Creando dei cataloghi, gli acquirenti potranno cercare i suoi libri per argomento. Assegnando i propri libri a delle categorie, questi saranno ricercabili anche nei motori di ricerca come Google.

Impostare costi e tempi di spedizione competitivi

È importante aggiornare di frequente i costi ed i tempi di spedizione della propria libreria per assicurarsi che siano sempre realistici e competitivi. Per gli acquirenti è molto importante sapere quando il libro sarà consegnato. Per questo, i tempi segnalati sul sito devono essere, il più possibile, vicini alla realtà. Inoltre, se la propria tabella non include un paese, all’acquirente saranno mostrate le tariffe internazionali, che sono in genere più costose di ciò che è necessario pagare. È consigliabile, dunque, inserire nella tabella tutti i paese europei e quelli in cui è possible spedire a tariffe preferenziali.

Spedizione gratuita Per promuovere maggiormente i propri libri, può decidere di offrire la spedizione gratuita. Il logo arancione apparirà accanto ai suoi libri nei risultati di ricerca ed i volumi saranno inseriti nella nostra pagina dedicata alla spedizione gratuita.

Aggiornare la homepage libreria

Personalizzare la sua homepage su AbeBooks consente agli acquirenti di conoscerla meglio e li incoraggia a riacquistare presso di lei. Aggiunga alla pagina una foto della libreria oppure il suo logo, una descrizione del negozio e dei libri offerti... L’indirizzo della homepage potrà esserle utile per le comunicazioni con gli acquirenti e potrà essere inserito anche nei biglietti da visita.

Altri consigli

Modificare il numero di libri online Il numero di libri caricati incide notevolmente sulla visibilità degli articoli nella ricerca. Se il suo inventario lo consente, è preferibile caricare almeno 200 articoli. Le consigliamo inoltre di utilizzare al meglio la quota mensile di sottoscrizione: se, ad esempio, paga 37,00 Euro per esporre 2.000 libri, potrebbe arrivare fino a 4.000 senza dover pagare di più.

Metodi di pagamento Inserendo metodi di pagamento alternativi come il vaglia postale, il bonifico bancario ed il contrassegno, offrirà la possibilità di acquistare anche a tutti gli acquirenti che non possiedono una carta di credito.

Fornire un servizio di assistenza professionale Offrire un servizio di assistenza ai propri acquirenti, rispondendo puntualmente alle loro richieste, li incoraggerà a tornare ad acquistare da lei. Le ricordiamo che AbeBooks chiede alle proprie librerie di rispondere alle e-mail degli acquirenti entro 2 giorni lavorativi. Se usa Microsoft Outlook o Google Mail, potrà filtrare i messaggi per differenziare quelli relativi agli ordini e quelli di richiesta di informazioni. In questo modo sarà più facile rispondere puntualmente a tutte le richieste.

Iniziative per il miglioramento dell'indice di soddisfazione ordini

Nel novembre 2006 abbiamo iniziato una più stretta collaborazione con le librerie partner con un elevato numero di ordini cancellati e con un indice di soddisfazione ordini inferiore allo standard del 90% richiesto.

Lo scopo delle nostre iniziative è aumentare il grado di soddisfazione dei nostri clienti, affinché continuino ad essere soddisfatti dei nostri servizi e ad acquistare con fiducia sui nostri siti. Un elevato numero di cancellazioni, infatti, rappresenta un'esperienza di acquisto negativa per gli acquirenti.

Ogni mese AbeBooks invia per e-mail un avviso alle librerie che negli ultimi sei mesi non hanno raggiunto lo standard del 90%. In seguito all’avviso, le librerie contattate hanno circa 4 settimane di tempo per migliorare il proprio indice di soddisfazione ordine o per informarci delle misure concrete che intendono prendere per ridurre il numero di cancellazioni.

Il mese successivo prenderemo in considerazione la possibilità di sospendere temporaneamente le librerie che non hanno migliorato il proprio indice di soddisfazione ordini e non ci hanno indicato i provvedimenti concreti che intendono adottare.

Dall’inizio di questa iniziativa, l’indice di soddisfazione ordini è migliorato significativamente su tutti i siti AbeBooks. La grande maggioranza delle nostre librerie partner ha un indice di soddisfazione fra il 90% ed il 100% ed una valutazione libreria di 4 o 5 stelle.

Un’alta percentuale di ordini finalizzati ci permette di accrescere la soddisfazione dei clienti e la loro fiducia nell’acquistare sui nostri siti. Un’ottima valutazione libreria, inoltre, La aiuterà ad incrementare le vendite.

Altre informazioni utili:
Come migliorare l'indice di soddisfazione ordini
Quali ordini sono inclusi nella valutazione
Valutazione Librerie

Che cos’è la valutazione libreria e come viene calcolata?

La valutazione libreria si basa esclusivamente sull’indice di soddisfazione ordini, che viene calcolato in questo modo:

	totale ordini ricevuti
-	ordini cancellati dalla libreria
-	articoli resi o rimborsati
:	totale ordini ricevuti
X	100
=	indice di soddisfazione ordini

L'indice di soddisfazione ordini è indicato in percentuale. Ad esempio, se si ricevono 100 ordini, se ne cancellano 5 e si ricevono 2 resi, l'indice di soddisfazione ordini corrisponderà al 93%

La percentuale viene visualizzata attraverso un sistema di valutazione a 5 stelle:

Nota: nell’indice di soddisfazione sono considerati come “soddisfatti” tutti gli ordini evasi e non restituiti o rimborsati.

Visualizzazione e cronologia

La valutazione libreria visualizzata dagli acquirenti nella lista dei risultati di ricerca corrisponde all’indice di soddisfazione ordini dei 6 mesi precedenti.

Nella scheda libro è disponibile una cronologia dettagliata della valutazione, con i valori relativi al mese in corso e ai 3, 6 e 12 mesi precedenti.

1. Dai risultati di ricerca, clicchi sul titolo del libro al quale è interessato.
2. Selezioni la scheda [Info su libreria e pagamento]
3. Selezioni il link [Cronologia valutazione]

4. Si aprirà una finestra con la cronologia della valutazione libreria relativa al mese in corso e ai 3, 6 e 12 mesi precedenti.

Aggiornamento della valutazione libreria

La valutazione libreria dei 3, 6 e 12 mesi precedenti sarà aggiornata il 1 ed il 15 di ogni mese. La valutazione del mese in corso invece viene aggiornata giornalmente.

Nuove librerie

Alle nuove librerie che hanno ricevuto meno di 4 ordini viene assegnata una valutazione di default pari a 4 stelle. Quando il numero di ordini gestiti è uguale o superiore a 4, la valutazione sarà calcolata in funzione dell'indice di soddisfazione come precedentemente descritto.

Dove posso controllare la mia valutazione?

Dal Menu Principale potrà sempre controllare l'indice di soddisfazione ordini per un determinato periodo di tempo (mese in corso, 3, 6 o 12 mesi precedenti) e verificare quali ordini hanno influito sulla valutazione.

L'indice di soddisfazione ordini e la valutazione libreria compaiono nelle Statistiche Account posizionate appena sopra al Menu Principale. Per visualizzarli effettuare il login sul sito www.abebooks.com.

Cliccando su [Indice di soddisfazione ordini], potrà controllare il Suo indice di soddisfazione ordini in base al mese selezionando i mesi dal menu a tendina, oppure in base ad un arco di tempo più lungo (3, 6, 12 mesi precedenti)

Stelle rosse e grigie

Noterà che ci sono delle stelle rosse e delle stelle grigie; le stelle rosse corrispondono alla valutazione mostrata nei risultati di ricerca (ovvero la valutazione della libreria relativa ai 6 mesi precedenti). Le stelle grigie rispecchiano invece la valutazione degli altri periodi di tempo ed potranno essere visualizzate solo nella cronologia.

Quali funzioni sono disponibili dal Suo account?

Dal suo account AbeBooks potrà:

Cliccare sul numero di ordini che presentano un link, per visualizzare l'elenco degli ordini che si trovano in quello status
Controllare l'indice di soddisfazione in base ai vari mesi o ai periodi (3, 6, 12 mesi)
Selezionando i codici degli ordini, visualizzarne i dettagli
Consultare l'aiuto relativo alla valutazione librerie [Aiuto valutazione librerie]
Richiedere la modifica di status di un ordine e la sua esclusione dal calcolo dell'indice di soddisfazione ordini.

Quali ordini sono inclusi nella valutazione?

A volte, la mancata soddisfazione di un ordine non dipende della libreria. Per questo motivo, non tutti gli ordini vengono presi in considerazione nel calcolo dell'indice di soddisfazione. La seguente tabella indica i casi che influiscono, o meno, sulla valutazione:

Cancellazioni	Si	No
Libro precedentemente venduto	X
Ordine rifiutato	X
Ordine scaduto	X
Rifiutato - (Spese di spedizione extra rifiutate)*		X
Carta di credito rifiutata		X
Rimborsi/resi	Si	No
Articolo non pervenuto	X
Articolo danneggiato	X
Articolo sbagliato	X
Articolo non conforme a descrizione	X
Ordine accettato per errore	X
Cancellato dall’acquirente prima della spedizione		X
Acquirente non vuole l’articolo		X
Vendita incompleta (Ordine con pagamento diretto alla Libreria – pagamento non effettuato)		X

* Spese di spedizione extra rifiutate: se un acquirente rifiuta la richiesta di spese di spedizione aggiuntive, la cancellazione dell'ordine non influirà sulla valutazione libreria; è tuttavia essenziale, anche in questo caso, non lasciar scadere l'ordine.

Come posso escludere degli ordini dalla valutazione?

Nel caso in cui, per una particolare ragione, ritenga che un ordine non debba essere incluso nel calcolo della valutazione libreria, potrà richiederne l'esclusione direttamente dal suo account.

Avrà la possibilità di escludere fino ad un massimo di 3 ordini all'anno.

Per chiedere l'esclusione di un ordine, è sufficiente:

1. Accedere al proprio account di vendita dal sito www.abebooks.com (sign on)
2. Cliccare poi su [Indice di soddisfazione ordini] nelle Statistiche Account posizionate appena sopra al Menu Principale
3. Nella prima tabella, selezionare il mese di riferimento e cliccare sul numero di ordini alla voce "Articoli non evasi" oppure alla voce "Articoli resi/rimborsati"
4. Individuare l'ordine da escludere e cliccare su [Richiedi esclusione dalla valutazione]
5. Compilare la richiesta di esclusione inserendo più dettagli possibili nel campo dei commenti e cliccare su [Invia].

ATTENZIONE: gli ordini esclusi verranno rimossi dal conteggio degli ordini totali. Per esempio se ha ricevuto 100 ordini, ha poi ricevuto 3 resi, e richiesto l'esclusione di 1 articolo, il calcolo dell'indice di soddisfazione ordini si baserà su 99 ordini e 2 resi.

Per maggiori informazioni:

Che cos’è la valutazione libreria e come viene calcolata?

Quali ordini sono inclusi nella valutazione?

Come annullare o rimborsare un ordine con pagamento diretto alla libreria?

Nel caso in cui non possa o non voglia gestire un ordine ricevuto, ha la possibilità di annullarlo.

Per annullare un ordine non ancora gestito:

1. Acceda al Suo Account personale attraverso il sito www.abebooks.com
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale selezioni [Controllare e gestire ordini]
3. Le verrà mostrata una lista di ordini non ancora gestiti.
4. A questo punto, ha a disposizione 2 opzioni:
a. “Già venduto” - se il libro non è disponibile perché venduto in precedenza (il libro viene cancellato dal data base di AbeBooks)
b. “Rifiutato” - se rifiuta l’ordine perché non si fida del cliente o non vuole vendere a questo cliente (ATTENZIONE: il libro NON viene rimosso dal data base di AbeBooks e rimane on line).
5. Cliccare [Salvare modifiche ordine].

Se un ordine il cui pagamento è gestito direttamente dal libraio per qualche ragione non potesse essere evaso, AbeBooks Le dà la possibilità di richiedere la restituzione delle commissione versate, direttamente dal Suo account.

Per esempio nel caso in cui un cliente selezioni un metodo di pagamento gestito dalla libreria, ma successivamente non effettua il pagamento, la libreria ha 90 giorni di tempo per annullare l'ordine. Le verranno restituite le commissioni versate.

Per annullare un ordine già gestito:

1. Acceda al Suo Account personale attraverso il sito www.abebooks.com
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale selezioni [Controllare e gestire ordini]
3. Le verrà mostrata la pagina contente la cronologia dei Suoi ordini. Sulla destra, alla voce STATUS, selezioni dal menu a tendina "Tutti" e clicchi [Elencare ordini] (se necessario, Le viene inoltre fornita l’opportunità di selezionare la data)
4. Verrà quindi caricata una pagina relativa ai Suoi ordini più recenti. In corrispondenza di ciascun ordine Le sarà quindi possibile selezionare il link oppure [Cancellare l'ordine] per cancellare un ordine accettato per errore e per ottenere automaticamente il rimborso delle commissioni.

Nel caso in cui non abbia ricevuto il pagamento, si prega di selezionare la motivazione 'vendita incompleta'.

Per una lista dettagliata delle motivazioni con cui è possibile effettuare una cancellazione o un rimborso, e la loro spiegazione, Le consigliamo di consultare la nostra Guida ai rimborsi ed alle restituzioni.

Quando il rimborso avviene con le seguenti motivazioni, la libreria deve farsi carico anche delle spese di restituzione:

- Articolo danneggiato
- Consegna dell’articolo sbagliato
- Articolo non conforme a descrizione (solo nei casi in cui il libraio sia d'accordo)

Se il pagamento di un ordine è gestito direttamente dalla libreria, la modalità di rimborso deve essere concordata dalla libreria con il cliente. Questo vale anche per i rimborsi parziali che, a differenza di quanto avviene per gli ordini il cui pagamento è affidato da AbeBooks ad un gestore esterno dei pagamenti, non possono essere effettuati direttamente dall'account libreria.

Nel caso in cui, rimborsato un libro, non lo dovesse ricevere indietro e non riuscisse a mettersi in contatto con il cliente, La preghiamo di mettersi in contatto con il Servizio Assistenza Clienti AbeBooks.

Altre informazioni utili:

Come annullare o rimborsare un ordine con pagamento tramite carta di credito?

Guida ai rimborsi ed alle restituzioni - informazioni generali

Quali ordini sono inclusi nella valutazione?

Come vengo informato degli ordini ricevuti?

Come annullare o rimborsare un ordine con pagamento tramite carta di credito?

Nel caso in cui non possa o non voglia gestire un ordine ricevuto, ha la possibilità di annullarlo.

Per annullare un ordine non ancora gestito:

In determinate occasioni vi capiterà di ricevere delle richieste di rimborso e/o reso da parte dell'acquirente o di dover rimborsare un ordine accettato per errore.

Per effettuare o completare una richiesta di reso e/o rimborso:

1. Cliccare [Sign on] ed inserire indirizzo e-mail e password
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale selezioni [Controllare e gestire ordini]
3. Inserire il codice ordine AbeBooks e cliccare [Elencare ordini]
4. Cliccare [Richiedere rimborso]
5. Selezionare la motivazione appropriata (informazioni dettagliate sulle varie motivazioni)
6. Cliccare [Richiedere reso/rimborso]
7. Potrete scegliere di rimborsare immediatamente o di attendere la restituzione del libro in caso di reso (informazioni dettagliate sulla gestione dei resi)
8. Cliccare [Conferma] per confermare il rimborso oppure selezionare [Modifica] per apportare delle modifiche.

Una e-mail di notifica verrà inviata sia a Lei che all’acquirente.

ATTENZIONE:
AbeBooks richiede alle librerie di accettare tutte le restituzioni. Il prezzo del libro, i costi di spedizione originali e quelli sostenuti per restituire il libro vanno rimborsati all’acquirente dopo aver ricevuto il libro. Se la libreria non concorda sulla richiesta di rimborso dovuta alla ragione “articolo non conforme a descrizione”, le spese di restituzione non verranno rimborsate all’acquirente.

I costi aggiuntivi o le modifiche delle spese di spedizione vengono incluse nei costi di spedizione e saranno rimborsati all’acquirente.

Vi viene addebitata una commissione per tutti gli ordini gestiti. Affiché le commissioni vi vengano rimborsate, in caso abbiate accettato un ordine per errore, dovrete effettuare un rimborso selezionando la motivazione "Ordine accettato per errore".

Nota: Dopo l’acquisto i libri saranno rimossi dall’inventario, ma non saranno reinseriti in caso di reso. Vi preghiamo quindi di reinserire online tutti i libri che vi vengono restituiti.

Ha la possibilità di iniziare un rimborso parziale inerente ad un ordine se desidera restituire una porzione del prezzo del libro, oppure le spese di spedizione, od entrambi.

Per richiedere un rimborso parziale:

1. Dal sito www.abebooks.com, cliccare [Sign on] ed inserire il Suo indirizzo e-mail e la sua password.
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale selezioni [Controllare e gestire ordini].
3. Sulla schermata con la lista degli ordini, cliccare [Richiedere rimborso/reso] per il libro corrispondente.
4. Selezionare [rimborso parziale] come motivo del rimborso; potrà inoltre aggiungere dei commenti per il rimborso.
5. Inserire l'ammontare del rimborso nella cella appropriata (per le spese di spedizione, per il prezzo, o per entrambi)
6. Se ha selezionato il rimborso parziale per errore, clicchi [Modificare rimborso/reso] per modificare il rimborso.
7. Cliccare [Completare rimborso/reso]. Apparirà una schermata di conferma per informarLa che il rimborso è stato effettuato.

ATTENZIONE:
- L'ammontare del rimborso parziale non può eccedere il 75% del prezzo del libro.
- L'indennizzo delle spese di spedizione non può superare le spese di spedizione originali (inclusi i ricarichi e gli sconti sul prezzo)
- Provviggioni di vendita e commissioni di gestione pagamento (se applicabili) non sono parzialmente rimborsabili.

Altre informazioni utili:

Come annullare o rimborsare un ordine con pagamento diretto alla libreria?

Guida ai rimborsi e alle restituzioni - informazioni generali

Quali ordini sono inclusi nella valutazione?

Come vengo informato degli ordini ricevuti?

Come ricevo i pagamenti per le vendite effettuate con AbeBooks?

Il pagamento delle vendite effettuate al netto delle commissioni sarà effettuato con cadenza settimanal

Come verificare i pagamenti:

Acceda all’account AbeBooks tramite il sito www.abebooks.com
Clicchi su [Dettagli account per fattura] dalla sezione Costi e Pagamenti del Menu Principale
Selezioni il mese d’interesse e faccia click su [Visualizzare]
Per verificare le informazioni riassuntive relative ai pagamenti, faccia click su [Riepiloghi settimanali per periodo di fatturazione]
Per visionare i dettagli di ciascun pagamento selezionare [Dettagli di vendita per settimana]

Dove consultare i dettagli dei pagamenti e dei vari costi sostenuti?

Per controllare on-line i Suoi pagamenti:

1. Accedere al proprio account AbeBooks

2. Cliccare [Dettagli account per fattura ] nella sezione Costi e Pagamenti del Menu Principale

3. Selezionare il mese di interesse e selezionare [Visualizzare]

4. Per controllare le informazioni riassuntive relative ai propri i pagamenti, selezionare [Riepiloghi settimanali per periodo di fatturazione]

5. Per visionare i dettagli di ciascun pagamento selezionare [Dettagli di vendita per settimana]

Dove consultare i dettagli relativi alle vendite settimanali?

E' possibile consultare i dettagli relativi alle vendite settimanali direttamente dal proprio account. Il rapporto dettagliato mostra i sommari settimanali generati a partire dall’ultimo bilancio riassuntivo emesso. In questo sommario sono inclusi:

• L’importo netto dovutoLe da AbeBooks
• Le somme da Lei dovute ad AbeBooks
• Il totale lordo dovutoLe
• L’importo totale delle commissioni sulle vendite
• L’importo totale delle commissioni sulle gestioni dei pagamenti con carte di credito
• Se applicabili, le imposte totali
• Altre eventuali addebiti o crediti sul Suo Account

Le attività correnti settimanali possono essere consultate cliccando sui link a sinistra in alto, sulla pagina del sommario. Le informazioni contenute nel sommario dell’attività settimanale sono aggiornate su base giornaliera.

I dettagli delle vendite e delle restituzioni relativi ad una determinata settimana sono visibili alla voce [Dettagli di vendita per settimana ].

Per accedere al sommario inerente alle attività correnti del Suo account:
1. Accedere al proprio Account AbeBooks inserendo indirizzo e-mail e password
2. Cliccare [Dettagli account per fattura ] nella sezione Costi e Pagamenti del Menu Principale

Come posso stampare il resoconto delle mie vendite mensili e settimanali?

Per controllare on-line i Suoi pagamenti:

1. Accedere al proprio account AbeBooks

2. Cliccare [Dettagli account per fattura ] nella sezione Costi e Pagamenti del Menu Principale

3. Selezionare il mese di interesse e selezionare [Visualizzare]

4. Cliccare [Scaricare rapporto dettagliato], posto in alto a destra.

Per stamparne una copia cliccare semplicemente su link della versione stampabile.

Fattura AbeBooks

Ogni venerdì riceverà una e-mail di notifica dei pagamenti di tutte le vendite realizzate durante la settimana. Da tale importo saranno decurtate le commissioni sulla vendita e, ove applicabili, le commissioni sulla gestione dei pagamenti con carta di credito gestiti da un gestore esterno dei pagamenti. La quota mensile di sottoscrizione sarà invece addebitata il primo giorno del mese.

ll primo venerdì di ogni mese, dall'importo dovutoLe da Abebooks per le vendite vengono dedotte la quota mensile di registrazione e le commissioni. Successivamente viene emessa fattura per e-mail.

Nel caso in cui la somma dovutaci risultasse maggiore di quella dovutaLe da AbeBooks, addebiteremo tale differenza sulla Sua carta di credito. Se, al momento dell’iscrizione, non ha fornito i dati della Sua carta di credito, tale pagamento potrà essere effettuato tramite bonifico bancario.

Le e-mail di notifica dei pagamenti costituiscono una notifica anticipata dei pagamenti che Le verranno accreditati. Le somme Le saranno accreditate la settimana successiva, ed il deposito sul suo conto corrente da parte della Sua banca verrà effettuato entro un paio di giorni.

La fattura AbeBooks presenta la seguente struttura:

Quota di sottoscrizione del mese di XXXX
Commissioni applicate alle vendite
Commissioni sulla gestione dei pagamenti tramite carta di credito
- - - - - - - -
Totale delle commissioni e della quota di sottoscrizione da versare ad AbeBooks
+ 22% di IVA (Attenzione: l'IVA non viene applicata nel caso in cui il venditore disponga di un numero di partita IVA europeo valido).
- - - - - - -
Importo totale delle commissioni e quota di sottoscrizione da versare ad AbeBooks
Saldo del mese precedente (Saldo della precedente fattura non pagato)
Importo lordo delle vendite (totale delle vendite al lordo di commissioni e quota di sottoscrizione mensile)
Importo netto delle vendite: Pagato da Abebooks alla libreria (tramite i pagamenti settimanali già effettuati più l'ultimo pagamento del mese).
- - - -- - - -
Saldo finale: saldo da pagare (se corrisponde a 0,00 Euro, non sarà necessario effettuare alcun pagamento)

Partita IVA di AbeBooks: DE 203584970

Nota: Il saldo finale si ottiene sottraendo all'importo lordo delle vendite realizzate il totale delle commissioni e della quota mensile più il saldo del mese precedente (se superiore a 0,00 Euro).

Il sistema di pagamento di AbeBooks sottrae automaticamente la somma dovuta dalle librerie ad AbeBooks (commissioni e quota mensile) all'importo lordo delle vendite realizzate. In questo modo, se le vendite riescono a coprire le spese, le librerie potranno evitare di effettuare un bonifico o pagare con carta di credito.

Esempio di fattura:

Il totale degli importi pagabili ad AbeBooks comprende le commissioni sulla vendita e pagamento tramite carta di credito, più la quota di iscrizione per il mese successivo, più l'IVA del 19% in caso non si disponga di un numero di partita IVA europeo*. La normativa comunitaria prevede che ai librai europei venga addebitata un'IVA del 19% come avviene in Germania, dove si trova la sede europea di AbeBooks. Nel caso sia in possesso di una partita IVA ma non ne abbia comunicato il numero al momento della registrazione, la preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti in modo da aggiornare il suo account, ed essere esentato dall'addebito dell'IVA in futuro. La preghiamo di includere le seguenti informazioni quando ci scrive: ragione sociale, indirizzo e tipo di società.

E' importante ricordare che la quota di sottoscrizione mensile viene addebitata nell'ultima settimana del mese; per questa ragione, se le vendite dell'ultima settimana non sono sufficienti a coprire l'importo, il saldo totale dovrà essere versato dalla libreria ad AbeBooks.

L' importo lordo pagabile sulle vendite è il totale dei pagamenti per gli ordini ricevuti effettuati dagli acquirenti tramite carta di credito (al lordo di commissioni e quota mensile di sottoscrizione).

Per verificare l'importo delle commissioni pagate e le vendite effettuate settimanalmente, è possibile consultare dal proprio account il "Dettagli account per fattura" (istruzioni alla pagina: Dove consultare i dettagli relativi alle vandite settimanali).

In che caso il saldo finale può essere positivo?

Se il saldo finale è positivo, si tratta di una somma che la libreria dovrà pagare ad AbeBooks. Anche se l'importo delle vendite mensili è sufficiente a coprire le commissioni, l'IVA e la quota di sottoscrizione mensile, può accadere che il saldo finale sia positivo. Ciò accade nel caso in cui nell'ultima settimana del mese, quando si addebitano l'IVA e la quota mensile, le vendite non riescano a coprire queste spese. In questo caso, il pagamento sarà decurtato dalle vendite del mese successivo o addebitato sulla carta di credito.

Come effettuare i pagamenti nei confronti di AbeBooks

Una volta salvata la vostra carta di credito, i pagamenti saranno automaticamente addebitati sulla carta ogni mese. Una e-mail sarà inviata caso di scadenza o quando il prelievo non è riuscito.

Nel caso in cui non si disponesse di una carta di credito, o non la si avesse abilitata per i pagamenti nei confronti di AbeBooks, è possibile effettuare un trasferimento bancario. Tutti i dati necessari sono disponibili in fondo alla fattura.

AbeBooks attualmente offre alle librerie localizzate in Germania e che pagano la quota mensile di registrazione in Euro, la possibilità di pagare AbeBooks tramite addebito diretto.

* Che cos'è la partita IVA comunitaria?

Sulla base della norma europea che regola le compravendite tra le nazioni appartenenti alla Comunità Europea, è possibile effettuare degli acquisti IVA esclusa, nel caso in cui il cliente disponga di una partita IVA comunitaria.

Per ottenere un partita IVA comunitaria, è sufficiente farne richiesta presso l'Agenzia delle entrate competente.

Altre informazioni utili:

Come ricevo i pagamenti per le vendite effettuate con AbeBooks?

Dove consultare i dettagli dei pagamenti e dei vari costi sostenuti?

Dove consultare i dettagli relativi alle vendite settimanali?

Come posso stampare il resoconto delle mie vendite mensili e settimanali?

Addebito diretto per i pagamenti ad AbeBooks (disponibile solo per alcuni Paesi)

Addebito diretto su AbeBooks

AbeBooks attualmente offre alle librerie localizzate in Germania e che pagano la quota mensile di registrazione in Euro, la possibilità di pagare AbeBooks tramite addebito diretto. I seguenti aggiornamenti sono stati implementati in adempimento alla regolamentazione SEPA (Area unica dei pagamenti in Euro) e in futuro ci permetteranno di offrire l’addebito diretto ad altre librerie dell’Unione Europea.

Nota: questa pagina si riferisce esclusivamente ai dati di conto corrente forniti esplicitamente per l’addebito diretto. L’addebito diretto è un’opzione offerta alle sole librerie europee appartenenti all’area SEPA. Le informazioni contenute in questa pagina non riguardano i pagamenti tramite bonifico bancario.

Pagando la quota mensile di registrazione tramite addebito diretto sul Suo conto bancario, fornendo ad AbeBooks le Sue coordinate bancarie, Lei autorizza:

• AbeBooks a inviare istruzioni alla Sua banca per addebitare il Suo conto;

• la Sua banca ad addebitare il Suo conto secondo le istruzioni fornite da AbeBooks.

Domande Frequenti:

Cos’è SEPA?

SEPA (Single Euro Payments Area Area unica dei pagamenti in Euro) è un’iniziativa di integrazione dei pagamenti dell’Unione Europea per semplificare i trasferimenti bancari in Euro. A partire dal 1 febbraio 2014 tutti gli addebiti diretti in Euro tra istituti bancari della zona Euro dovranno essere conformi alla regolamentazione SEPA, compresa la raccolta delle autorizzazioni all’addebito diretto e l’indirizzamento dei pagamenti utilizzando i codici BIC e IBAN.

Cos’è l’autorizzazione all’addebito diretto?

L’autorizzazione all’addebito diretto è l’autorizzazione che Lei fornisce ad AbeBooks per l’addebito diretto sul Suo conto bancario. Fornendo le Sue coordinate bancarie ad AbeBooks, ha autorizzato AbeBooks all’addebito diretto. La regolamentazione SEPA richiede che a ogni autorizzazione sia assegnato un codice identificativo.

Dove posso trovare la mia autorizzazione e l’identificativo dell’autorizzazione?

Se ha fornito un’autorizzazione, una versione stampabile, contenente anche l’identificativo è accessibile attraverso il link [Aggiornare coordinate bancarie] nel menu principale della libreria.

Posso ritirare la mia autorizzazione all’addebito diretto? Se sì, come?

Potrà cancellare la Sua autorizzazione in qualsiasi momento, semplicemente cancellando le coordinate bancarie inserite per l’addebito diretto nel link [Aggiornare coordinate bancarie] nel menu principale della libreria.

L’autorizzazione all’addebito diretto ha una scadenza?

La Sua autorizzazione scade 36 mesi dopo l’ultimo tentativo di addebito diretto sul Suo conto bancario o 36 mesi dopo la creazione dell’autorizzazione stessa. La scadenza avviene in concomitanza con l’evento meno recente.

Come controllare l’Indice di Soddisfazione degli Ordini?

Eseguendo l'accesso al Suo account potrà sempre controllare il Suo indice di soddisfazione ordini per ogni periodo di tempo (mese in corso, 3, 6 o 12 mesi precedenti) e verificare i dettagli degli ordini sui quali si basa l'indice di soddisfazione ordini.

Stelle rosse e grigie

Noterà che ci sono delle stelle rosse e delle stelle grigie; le stelle rosse corrispondono alla valutazione mostrata nei risultati di ricerca (ovvero la valutazione della libreria relativa ai 6 mesi precedenti). Le stelle grigie invece rappresentano la valutazione degli altri periodi di tempo ed potranno essere visualizzate solo nei dettagli della cronologia della valutazione.

Quali funzioni sono disponibili dal Suo account?

Dal Suo account Abebooks potrà:
• Cliccare sul numero di ordini che presentano un link, per visualizzare l'elenco degli ordini che si trovano in quello status
• Controllare l'indice di soddisfazione in base ai vari mesi o ai periodi (3, 6, 12 mesi)
• Selezionando i codici degli ordini, visualizzarne i dettagli
• Consultare l'aiuto alla valutazione librerie
• Richiedere la modifica di status di un ordine e la sua esclusione dal calcolo dell'indice di soddisfazione ordini.

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