Quali ordini sono inclusi nella valutazione?

A volte, la mancata soddisfazione di un ordine non dipende della libreria. Per questo motivo, non tutti gli ordini vengono presi in considerazione nel calcolo dell'indice di soddisfazione. La seguente tabella indica i casi che influiscono, o meno, sulla valutazione:

Cancellazioni	Si	No
Libro precedentemente venduto	X
Ordine rifiutato	X
Ordine scaduto	X
Rifiutato - (Spese di spedizione extra rifiutate)*		X
Carta di credito rifiutata		X
Rimborsi/resi	Si	No
Articolo non pervenuto	X
Articolo danneggiato	X
Articolo sbagliato	X
Articolo non conforme a descrizione	X
Ordine accettato per errore	X
Cancellato dall’acquirente prima della spedizione		X
Acquirente non vuole l’articolo		X
Vendita incompleta (Ordine con pagamento diretto alla Libreria – pagamento non effettuato)		X

* Spese di spedizione extra rifiutate: se un acquirente rifiuta la richiesta di spese di spedizione aggiuntive, la cancellazione dell'ordine non influirà sulla valutazione libreria; è tuttavia essenziale, anche in questo caso, non lasciar scadere l'ordine.