Aiuto Libreria

Come ottimizzare le vendite

• Consigli per ottimizzare le vendite su AbeBooks
• Come controllare l’Indice di Soddisfazione degli Ordini?
• Come migliorare l’Indice restituzione articoli?
• Come migliorare l’indice di Soddisfazione degli Ordini?
• Partecipare al nostro programma di promozione mensile

Buone pratiche per vendite di successo su AbeBooks

Che Lei sia un nuovo venditore in AbeBooks o un partner di lunga data che cerca di incrementare le vendite, ecco alcune "buone pratiche" per avere successo su AbeBooks:

1. Pubblichi il suo catalogo completo – Più articoli pubblicherà su AbeBooks, maggiori saranno le probabilità che essi vengano trovati e acquistati.
2. Migliori la qualità dei Suoi articoli – Le informazioni che include nei Suoi articoli ne migliorano la loro reperibilità e conversione.
   • ISBN. Includa il codice ISBN dei Suoi articoli per trarre facilmente vantaggio dalle informazioni del nostro catalogo interno e ottenere maggiore visibilità dalle nostre campagne di marketing.
   • L'85% degli articoli acquistati su AbeBooks ha un'immagine. Le immagini sono uno strumento di vendita efficace, in quanto migliorano l'esperienza dell’acquirente che vuole vedere realmente il libro prima di acquistarlo. Utilizzare le immagini per mettere in rilievo interessanti rilegature, sovraccoperte e opere d'arte. Per istruzioni su come aggiungere immagini, faccia clic qui.
   • Utilizzi il campo della descrizione per essere certo che i clienti abbiano il maggior numero possibile di informazioni sull'articolo. Tra gli attributi è importante includere le condizioni del libro, il tipo di legatura e ulteriori dettagli sulle firme. Si ricordi di annotare eventuali difetti.
   • Caratteristiche del libro. Fornire i dettagli specifici dei libri come ad esempio l’edizione, l’editore e/o l’illustratore aiuta i clienti a trovare i Suoi articoli.
   • Tipo di prodotto. Associ i Suoi articoli ad un tipo di prodotto per categorizzare l'inventario e le collezioni ed offrire ai clienti più opzioni per scoprire il Suo catalogo.
3. Verifichi i Suoi prezzi – Stabilisca i Suoi prezzi facendo prima un confronto con quelli relativi ad articoli simili su AbeBooks. Può utilizzare la funzione online di comparazione prezzi di AbeBooks per comparare i prezzi dei Suoi articoli e degli stessi offerti da altri venditori.
4. Configuri le opzioni di spedizione – Utilizzi la tabella dei costi di spedizione per ottimizzare i tempi e i costi delle spedizioni. Utilizzi e aggiorni le informazioni di tracciabilità nei Suoi ordini. Per istruzioni su come aggiungere il codice di tracciamento agli ordini, faccia clic qui. Se lo ritiene opportuno, consideri la possibilità di offrire la spedizione gratuita. AbeBooks sostiene i venditori che offrono la spedizione gratuita attraverso pagine speciali dedicate alle spedizioni gratuite e una campagna e-mail mensile. Ulteriori informazioni sulla spedizione gratuita qui.
5. Partecipi al nostro programma di vendita – Sosteniamo venditori che offrono sconti sul loro inventario con pagine dedicate alle vendite speciali e una campagna e-mail mensile.

Restiamo a Sua disposizione per rispondere a eventuali domande o per fornirLe assistenza in merito.

 

 

Come controllare l’Indice di Soddisfazione degli Ordini?

Eseguendo l'accesso al Suo account potrà sempre controllare il Suo indice di soddisfazione ordini per ogni periodo di tempo (mese in corso, 3, 6 o 12 mesi precedenti) e verificare i dettagli degli ordini sui quali si basa l'indice di soddisfazione ordini.

L'indice di soddisfazione ordini e la valutazione libreria compaiono nelle Statistiche Account posizionate appena sopra al Menu Principale. Per visualizzarli effettuare il login sul sito www.abebooks.com.

Cliccando su [Indice di soddisfazione ordini], potrà controllare il Suo indice di soddisfazione ordini in base al mese selezionando i mesi dal menu a tendina, oppure in base ad un arco di tempo più lungo (3, 6, 12 mesi precedenti)

Stelle rosse e grigie

Noterà che ci sono delle stelle rosse e delle stelle grigie; le stelle rosse corrispondono alla valutazione mostrata nei risultati di ricerca (ovvero la valutazione della libreria relativa ai 6 mesi precedenti). Le stelle grigie invece rappresentano la valutazione degli altri periodi di tempo ed potranno essere visualizzate solo nei dettagli della cronologia della valutazione.

Quali funzioni sono disponibili dal Suo account?

Dal Suo account Abebooks potrà:
•    Cliccare sul numero di ordini che presentano un link, per visualizzare l'elenco degli ordini che si trovano in quello status
•    Controllare l'indice di soddisfazione in base ai vari mesi o ai periodi (3, 6, 12 mesi)
•    Selezionando i codici degli ordini, visualizzarne i dettagli
•    Consultare l'aiuto alla valutazione librerie
•    Richiedere la modifica di status di un ordine e la sua esclusione dal calcolo dell'indice di soddisfazione ordini.

Come migliorare l’indice di soddisfazione ordini?

Per la soddisfazione e la fidelizzazione degli acquirenti e per gli affari delle singole librerie partner è essenziale mantenere un alto tasso di soddisfazione ordini sui nostri siti.

Meno ordini cancellati e meno resi significano più acquirenti soddisfatti, che torneranno ad acquistare su AbeBooks.

Ecco alcuni consigli utili per migliorare l’indice di soddisfazione.

Aggiorni l’inventario frequentemente:

• Aggiorni frequentemente i Suoi cataloghi: per un inventario con almeno 1000 titoli, è consigliabile effettuare almeno un aggiornamento ogni settimana.
• Rimuova prontamente i titoli venduti: tra un aggiornamento e l’altro, rimuova i titoli venduti tramite le nostre funzionalità online alla voce [Gestire libri e immagini] nella sezione Libri del Menu Principale oppure inviando file di sole cancellazioni.
• Si assicuri che i libri offerti siano effettivamente disponibili: è consigliabile fare l’inventario ed un controllo del magazzino una volta all’anno.

Effettui regolarmente un aggiornamento completo:

• Quando effettua un aggiornamento completo, selezioni la funzione [Sostituire tutti i libri] prima di effettuare l’upload affinché il file precedente venga sostituito da quello nuovo.
• Se utilizza HomeBase 2.3, effettui un aggiornamento completo ogni 3 mesi. Non dimentichi di non cancellare i libri venduti, ma di indicarli come [Sold].

Si assicuri che gli aggiornamenti siano stati effettuati correttamente: 

• AbeBooks Le invia due e-mail automatica di conferma dell’avvenuto aggiornamento: una e-mail di notifica della ricezione del file ed una e-mail con oggetto "Promemoria di aggiornamento".

Gestisca correttamente i Suoi ordini:

Ordine reso: 

• Nell’effettuare una restituzione, si assicuri di selezionare la giusta motivazione, in questo modo all’acquirente sarà rimborsato l’importo corretto e il Suo indice di soddisfazione non subirà ripercussioni negative.
• Curi i contatti con i Suoi clienti, potrà così evitare rimborsi non necessari. Il contatto diretto con gli acquirenti non soltanto accresce la loro fiducia, ma contribuisce a ridurre il numero di acquirenti che richiedono un rimborso prematuramente.

“Articolo non pervenuto” Rimborso:

• Per evitare di ricevere richieste di rimborso con tale motivazione si assicuri che la tabella dei costi di spedizione rifletta i Suoi tempi di spedizione correnti. Cerchi di spedire l’articolo ordinato entro i due giorni successivi alla gestione dell’ordine.
• Utilizzi un metodo di spedizione tracciabile.

“Articolo danneggiato”:

• Impacchetti correttamente gli articoli ordinati, affinché non siano danneggiati nelle operazioni postali.

“Articolo non conforme a descrizione”:

• E’ estremamente importante esaminare i commenti degli acquirenti ed utilizzare le loro impressioni per aggiornare e migliorare la descrizione del libro. Le raccomandiamo di verificare sempre che la descrizione del libro contenuta nei [Dettagli libro] sia fedele all’articolo che sarà inviato all’acquirente.

Ordine scaduto:

• Acceda al Suo account almeno tre volte alla settimana per verificare se ci sono nuovi ordini, e si assicuri di gestire gli ordini nei due giorni successivi alla notifica.

• Se va in vacanza per tre giorni consecutivi o per periodi più lunghi aggiorni attivi la funzione vacanza: con un semplice clic su [Sospensione/riattivazione vendite] potrà rimuovere temporanemente i Suoi libri dai siti AbeBooks, evitando ordini scaduti e il disappunto degli acquirenti.

Aggiorni i costi di spedizione:

• Se ha notato che deve richiedere molto spesso costi di spedizione addizionali, è consigliabile aggiornare la tabella dei costi di spedizione. Ha la possibilità di personalizzare completamente la tabella, fissando tempi e costi in base ai servizi da Lei utilizzati ed aggiungendo altri paesi alla tabella.
• Per i libri di particolare valore o per i quali la spedizione potrebbe risultare costosa, è consigliabile includere i costi di spedizione nel prezzo del libro: in questo modo il cliente effettua l’acquisto per il costo reale che dovrà sostenere.

Ci auguriamo che i nostri consigli Le siano di aiuto! Se non è sicuro della motivazione da scegliere per effettuare una restituzione o incontra delle difficoltà nella gestione del Suo inventario e del Suo account, non esiti a contattarci, faremo il possibile per aiutarLa ad accrescere il Suo indice di soddisfazione ordini.


Altre informazioni utili:
Valutazione Librerie
Come controllare l'indice di soddisfazione ordini
Personalizzare costi e tempi di spedizione
Come aggiornare i propri cataloghi su AbeBooks

Tipo di prodotto – FAQ Venditore

Nei primi mesi del 2017 AbeBooks ha lanciato una nuova funzione che permette ai clienti di filtrare le ricerche per tipo di prodotto. La nuova funzione di ricerca dà maggiore visibilità ad articoli da collezione come oggetti d’arte, riviste e mappe e aiuterà così i venditori a incrementare le loro vendite.

I clienti hanno la possibilità di filtrare le loro ricerche scegliendo tra 8 tipi di prodotto. È possibile selezionare una o più categorie.

1. Libri – tutti gli articoli non associati ad un tipo di prodotto saranno inseriti nella categoria libri
2. Riviste e Giornali – riviste, quotidiani, giornali e tutti i tipi di riviste periodiche
3. Fumetti – fumetti, romanzi a fumetti, manga ecc.
4. Spartiti
5. Arte, Stampe e Poster – litografie, incisioni, dipinti, acquarelli, poster
6. Fotografie – dagherrotipi, tecniche di stampa come fotoincisione
7. Mappe
8. Manoscritti e Collezionismo cartaceo – manoscritti, lettere autografate, cartoline e tutti gli altri articoli che non rientrano nelle categorie qui di sopra

Come usufruire della nuova funzione

Per aggiornare il catalogo e includere le informazioni relative al tipo di prodotto, visualizzi la pagina di aiuto corrispondente al metodo di caricamento utilizzato:

• Carico i miei articoli tramite la funzione di gestione online di AbeBooks
• Uso HomeBase 2.3 o 3
• Uso il file standard di AbeBooks
• Uso le API di AbeBooks
• Nessuno dei metodi precedenti (ma molti articoli del mio inventario appartengono a queste categorie di prodotto)

FAQ
Perché avete deciso di lanciare questa nuova funzione?          
Molti venditori offrono già mappe, stampe, riviste e altri articoli da collezione su AbeBooks ma non era sempre semplice per i clienti trovare gli articoli desiderati. La nuova funzione di ricerca permette ai clienti di scoprire facilmente articoli da collezione e aiuta i venditori a dare maggiore visibilità al loro inventario.

Il mio inventario è formato esclusivamente o per la maggior parte da libri – cosa succede se non associo i miei libri a nessun tipo di prodotto?           
Tutti gli articoli non associati a nessun prodotto verranno visualizzati nei risultati di ricerca come “Libri”. I venditori con un inventario formato esclusivamente da libri non hanno bisogno di associare i loro prodotti. I venditori con un inventario misto possono usufruire della nuova funzione di ricerca di AbeBooks.

Posso associare un articolo a più tipi di prodotto?        
No, ogni articolo può essere associato ad un solo tipo di prodotto. Tuttavia, i clienti avranno la possibilità di effettuare una ricerca tra più categorie.

Che impatto avrà sul business di AbeBooks?   
I libri resteranno al centro del nostro business e crediamo che la nuova funzione migliorerà in particolare la ricerca di libri.

Perché non è possibile filtrare la ricerca per cartolina (o altri tipi di prodotto al momento non supportati)?
AbeBooks ha focalizzato l’attenzione sulle categorie già utilizzate da molti venditori. La categoria “Manoscritti e Collezionismo cartaceo” può includere prodotti diversi che al momento non rientrano in nessuna delle altre categorie come ad esempio le lettere autografate e le cartoline. AbeBooks potrebbe decidere di aggiungere in futuro nuovi tipi di prodotto sulla base dei prodotti caricati online e delle preferenze dei nostri clienti.

Tipo di prodotto – Metodo di caricamento di AbeBooks

Ecco come associare gli articoli a un tipo di prodotto specifico utilizzando uno dei quattro metodi di caricamento AbeBooks:

1. Funzione di gestione online di AbeBooks
2. HomeBase 3
3. HomeBase 2.3
4. File standard di AbeBooks
5. API di AbeBooks

Funzione di gestione online di AbeBooks
Aggiungendo o modificando un articolo tramite la funzione di gestione online di AbeBooks, avrà la possibilità di associare l’articolo a un tipo di prodotto. I tipi di prodotto sono visualizzati come segue nei filtri di ricerca:

Tipo prodotto nella funzione di gestione online di AbeBooks	Filtro nei risultati di ricerca
Libro	Libri
Mappa	Mappe
Manoscritto	Manoscritti e Collezionismo cartaceo
Fumetto	Fumetti
Rivista/Periodico	Riviste e Giornali
Opera d’arte stampata	Arte, Stampe e Poster
Spartito	Spartiti
Fotografia	Fotografie

 

> Clicchi qui per maggiori informazioni sulla gestione online dell’inventario

HomeBase 3
Aggiungendo o modificando un articolo tramite HomeBase 3, avrà la possibilità di associare il tipo di prodotto ai Suoi articoli utilizzando il menu a tendina “Tipo articolo”. AbeBooks assocerà gli articoli nei risultati di ricerca come segue:

Tipo articolo in HomeBase 3	Filtro di ricerca	Filtro aggiuntivo
Libro – Bozza di stampa	Non associato
Libro – Audiolibri	Non associato
Libro – Libro	Libri
Libro – eBook	Libri	eBook
Libro – Ex-biblioteca	Libri
Libro – Remainder	Libri
Libro – Libro di testo	Libri
Fumetto – Libro a fumetto	Fumetti
Fumetto – Graphic Novels	Fumetti
Fumetto – Manga	Fumetti
Ephemera – Autografo	Manoscritti e Collezionismo cartaceo
Ephemera – Brochure	Manoscritti e Collezionismo Cartaceo
Ephemera – Biglietto	Manoscritti e Collezionismo Cartaceo
Ephemera – Lettera	Manoscritti e Collezionismo Cartaceo
Ephemera – Carta	Manoscritti e Collezionismo Cartaceo
Ephemera – Cartolina	Manoscritti e Collezionismo Cartaceo
Ephemera – Album	Manoscritti e Collezionismo Cartaceo
Ephemera – Spartiti musicali	Spartiti
Manoscritto –  Manoscritto	Manoscritti e Collezionismo cartaceo
Manoscritto –  Dattiloscritto	Manoscritti e Collezionismo cartaceo
Mappe/Stampe – Atlante	Libri
Mappe/Stampe – Dipinto	Arte, Stampe e Poster
Mappe/Stampe – Disegno	Arte, Stampe e Poster
Mappe/Stampe – Fotografia	Fotografie
Mappe/Stampe – Poster	Arte, Stampe e Poster
Mappe/Stampe – Stampa	Arte, Stampe e Poster
Periodico – Indice	Riviste e Giornali
Periodico – Giornale	Riviste e Giornali
Periodico – Rivista	Riviste e Giornali
Periodico – Rivista specializzata	Riviste e Giornali

 

HomeBase 2.3

Se utilizza HomeBase 2.3 ed è interessato alla funzione di ricerca per tipo di prodotto, AbeBooks  consiglia di:

• Passare a HomeBase 3
• Può utilizzare il campo “Book Type” per fornirci i dettagli dell’articolo. Sarà necessario utilizzare i seguenti termini:

Termini da usare nel campo "Book Type"	Filtro nei risultati di ricerca
Libro	Libri
Mappa	Mappe
Manoscritto	Manoscritti e Collezionismo cartaceo
Fumetto	Fumetti
Rivista/Periodico	Riviste e Giornali
Opera d’arte stampata	Arte, Stampe e Poster
Spartito	Spartiti
Fotografia	Fotografie

File standard di AbeBooks
Se carica il Suo inventario tramite il file standard di AbeBooks, segua le istruzioni riportate nella sezione “Tipo articolo” nella seguente pagina di aiuto. La preghiamo di notare che qualora modificasse il formato o i campi del file standard sarà necessario contattare il Servizio Clienti prima di caricare il Suo inventario online.

API di AbeBooks
La preghiamo di utilizzare il tag <productType/> per fornirci le informazioni relative al tipo di prodotto. Per far sì che ogni articolo venga associato correttamente è necessario utilizzare le parole chiave “Keywords” contenute nel documento API di AbeBooks.

> Clicchi qui per maggiori informazioni

Tipo di prodotto – Gestionali di terzi e soluzioni personalizzate

Gestionali di terzi

I seguenti gestionali di terzi (in ordine alfabetico) permettono al momento di associare il tipo di prodotto per i filtri di ricerca di AbeBooks. La preghiamo di contattare il gestore del programma per maggiori informazioni.

• Antiquar-PC / Hescom
• Bookseller (Creative Solutions) – è necessario utilizzare il nuovo modello di AbeBooks
• Booktrakker
• Caminha / livre-rare-book
• HAI
• WHBook

A breve anche:

• Bibliopolis/BookHound
• Indaba

Soluzioni personalizzate

Se desidera usufruire della nuova funzione per tipo di prodotto ma non utilizza né i programmi qui di sopra, né uno dei metodi di caricamento di AbeBooks, La preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per indicarci quale programma utilizza per gestire il Suo inventario. La aiuteremo a trovare la miglior soluzione adatta al metodo di caricamento utilizzato, tra cui:

• Associare gli articoli appartenenti ad un catalogo ad un tipo di prodotto specifico
• Associare gli articoli che presentano una parola chiave ricorrente ad un tipo di prodotto specifico
• Associare gli articoli con codice libro specifico o altro codice ad un tipo di prodotto specifico

Aggiungere la colonna “Tipo di Prodotto” al Suo file personalizzato – verifichi qui i nostri requisiti.

Partecipare al nostro programma di promozione mensile

Ogni mese AbeBooks promuove un gruppo di venditori che decide di applicare uno sconto al proprio inventario. Questi venditori vengono promossi tramite una pagina di sconti sul nostro sito, nonché mediante e-mail e altri metodi di marketing.

I nostri sconti mensili durano un massimo di 27 giorni, solitamente a partire dalla prima settimana del mese. Le date di inizio e fine esatte dipendono dai fine settimana e dai giorni festivi.

I venditori partecipanti devono applicare uno sconto minimo del 10% all’intero inventario. Tutti i venditori possono partecipare alla promozione ma sono favoriti i venditori con una valutazione di almeno 4 stelle, che caricano immagini proprie e aventi almeno 1.000 articoli in vendita su AbeBooks.

I venditori possono attivare la promozione per un massimo di tre mesi non consecutivi all’anno.

La partecipazione deve essere richiesta in anticipo. Le richieste saranno prese in considerazione in base all’ordine di arrivo. Se è desidera partecipare alla promozione, invii un'email a sales@abebooks.com

In che modo partecipare alla promozione mi aiuterà a migliorare le mie vendite?

1. Gli sconti vengono pubblicizzati a migliaia di clienti AbeBooks ogni mese.
2. La pagina degli sconti promuove tutti i venditori che propongono sconti tramite un link diretto alla loro pagina principale AbeBooks.
3. La pagina degli sconti ha una casella di ricerca che consente ai clienti di cercare esclusivamente tra gli articoli in offerta.
4. Gli articoli dei venditori in promozione saranno accompagnati da un adesivo “in promozione” sull'immagine, inoltre sarà anche visibile il prezzo "originale" dell’articolo.

Possono partecipare tutti i venditori?

Tutti i venditori attivi da più di 6 mesi possono partecipare alle promozioni. È preferibile che la valutazione sia di almeno 4 stelle e con almeno 1.000 articoli in vendita su AbeBooks.

Posso scegliere di scontare solo una parte del mio inventario?

Tutti gli articoli pubblicati su AbeBooks devono essere scontati. Se desidera di non scontare una parte dell’inventario, ha la possibilità di rimuovere questi articoli da AbeBooks per tutta la durata della promozione.

Perché gli sconti hanno una validità massima di 27 giorni?

Dal punto di vista legale, gli sconti sono ammessi per un massimo di 27 giorni. Tuttavia, alcuni sconti mensili sono in realtà più brevi a causa della complessità della pianificazione.

Perché non posso partecipare per più mesi in modo consecutivo?

Legalmente, non possiamo promuovere l'inventario di un venditore per più mesi consecutivi. Una volta conclusasi la promozione, i venditori devono ripristinare i prezzi originali.

Perché posso partecipare solo tre volte all’anno?

Ogni venditore può partecipare un massimo di tre volte all’anno affinché tutti i venditori abbiano la possibilità di partecipare al programma.

Posso caricare nuovi articoli e aggiornare quelli esistenti durante la promozione?

Questo dipenderà dal sistema di gestione dell'inventario che utilizza. Contatti sales@abebooks.com per richiedere informazioni sul Suo specifico sistema di gestione dell'inventario.

Quando un acquirente visualizza i miei articoli, questi appariranno come "in promozione"?

Sì, gli acquirenti vedranno un adesivo "in promozione" sull'immagine dell'inserzione, oltre al prezzo "originale" dell'articolo.

Cosa devo fare all'inizio e alla fine di una vendita?

Il processo dipende dal sistema di gestione dell'inventario che utilizza. Riceverà tutte le istruzioni via email prima dell’inizio e al termine della promozione. Se necessita di ulteriori informazioni o di assistenza, invii un'email a sales@abebooks.com.

Esistono altri modi per migliorare le vendite, oltre a partecipare alle promozioni mensili?

Fornire foto e descrizione dettagliata dell'articolo è un ottimo modo per migliorare le vendite. Consulti la seguente pagina per ulteriori informazioni.