Aiuto Libreria

Come ottimizzare le vendite

• Consigli per ottimizzare le vendite su AbeBooks
• Come controllare l’Indice di Soddisfazione degli Ordini?
• Come migliorare l’Indice restituzione articoli?
• Come migliorare l’indice di Soddisfazione degli Ordini?

Buone pratiche per vendite di successo su AbeBooks

Che Lei sia un nuovo venditore in AbeBooks o un partner di lunga data che cerca di incrementare le vendite, ecco alcune "buone pratiche" per avere successo su AbeBooks:

1. Pubblichi il suo catalogo completo – Più articoli pubblicherà su AbeBooks, maggiori saranno le probabilità che essi vengano trovati e acquistati.
2. Migliori la qualità dei Suoi articoli – Le informazioni che include nei Suoi articoli ne migliorano la loro reperibilità e conversione.
   • ISBN. Includa il codice ISBN dei Suoi articoli per trarre facilmente vantaggio dalle informazioni del nostro catalogo interno e ottenere maggiore visibilità dalle nostre campagne di marketing.
   • L'85% degli articoli acquistati su AbeBooks ha un'immagine. Le immagini sono uno strumento di vendita efficace, in quanto migliorano l'esperienza dell’acquirente che vuole vedere realmente il libro prima di acquistarlo. Utilizzare le immagini per mettere in rilievo interessanti rilegature, sovraccoperte e opere d'arte. Per istruzioni su come aggiungere immagini, faccia clic qui.
   • Utilizzi il campo della descrizione per essere certo che i clienti abbiano il maggior numero possibile di informazioni sull'articolo. Tra gli attributi è importante includere le condizioni del libro, il tipo di legatura e ulteriori dettagli sulle firme. Si ricordi di annotare eventuali difetti.
   • Caratteristiche del libro. Fornire i dettagli specifici dei libri come ad esempio l’edizione, l’editore e/o l’illustratore aiuta i clienti a trovare i Suoi articoli.
   • Tipo di prodotto. Associ i Suoi articoli ad untipo di prodotto per categorizzare l'inventario e le collezioni ed offrire ai clienti più opzioni per scoprire il Suo catalogo.
3. Verifichi i Suoi prezzi – Stabilisca i Suoi prezzi facendo prima un confronto con quelli relativi ad articoli simili su AbeBooks. Può utilizzare la funzione online di comparazione prezzi di AbeBooks per comparare i prezzi dei Suoi articoli e degli stessi offerti da altri venditori.
4. Configuri le opzioni di spedizione – Utilizzi la tabella dei costi di spedizione per ottimizzare i tempi e i costi delle spedizioni. Utilizzi e aggiorni le informazioni di tracciabilità nei Suoi ordini. Per istruzioni su come aggiungere il codice di tracciamento agli ordini, faccia clic qui. Se lo ritiene opportuno, consideri la possibilità di offrire la spedizione gratuita. AbeBooks sostiene i venditori che offrono la spedizione gratuita attraverso pagine speciali dedicate alle spedizioni gratuite e una campagna e-mail mensile. Ulteriori informazioni sulla spedizione gratuita qui.
5. Partecipi al nostro programma di vendita – Sosteniamo venditori che offrono sconti sul loro inventario con pagine dedicate alle vendite speciali e una campagna e-mail mensile.

Restiamo a Sua disposizione per rispondere a eventuali domande o per fornirLe assistenza in merito.

 

 

Come controllare l’Indice di Soddisfazione degli Ordini?

Eseguendo l'accesso al Suo account potrà sempre controllare il Suo indice di soddisfazione ordini per ogni periodo di tempo (mese in corso, 3, 6 o 12 mesi precedenti) e verificare i dettagli degli ordini sui quali si basa l'indice di soddisfazione ordini.

L'indice di soddisfazione ordini e la valutazione libreria compaiono nelle Statistiche Account posizionate appena sopra al Menu Principale. Per visualizzarli effettuare il login sul sito www.abebooks.com.

Cliccando su [Indice di soddisfazione ordini], potrà controllare il Suo indice di soddisfazione ordini in base al mese selezionando i mesi dal menu a tendina, oppure in base ad un arco di tempo più lungo (3, 6, 12 mesi precedenti)

Stelle rosse e grigie

Noterà che ci sono delle stelle rosse e delle stelle grigie; le stelle rosse corrispondono alla valutazione mostrata nei risultati di ricerca (ovvero la valutazione della libreria relativa ai 6 mesi precedenti). Le stelle grigie invece rappresentano la valutazione degli altri periodi di tempo ed potranno essere visualizzate solo nei dettagli della cronologia della valutazione.

Quali funzioni sono disponibili dal Suo account?

Dal Suo account Abebooks potrà:
•    Cliccare sul numero di ordini che presentano un link, per visualizzare l'elenco degli ordini che si trovano in quello status
•    Controllare l'indice di soddisfazione in base ai vari mesi o ai periodi (3, 6, 12 mesi)
•    Selezionando i codici degli ordini, visualizzarne i dettagli
•    Consultare l'aiuto alla valutazione librerie
•    Richiedere la modifica di status di un ordine e la sua esclusione dal calcolo dell'indice di soddisfazione ordini.

Come migliorare l’indice di soddisfazione ordini?

Per la soddisfazione e la fidelizzazione degli acquirenti e per gli affari delle singole librerie partner è essenziale mantenere un alto tasso di soddisfazione ordini sui nostri siti.

Meno ordini cancellati e meno resi significano più acquirenti soddisfatti, che torneranno ad acquistare su AbeBooks.

Ecco alcuni consigli utili per migliorare l’indice di soddisfazione.

Aggiorni l’inventario frequentemente:

• Aggiorni frequentemente i Suoi cataloghi: per un inventario con almeno 1000 titoli, è consigliabile effettuare almeno un aggiornamento ogni settimana.
• Rimuova prontamente i titoli venduti: tra un aggiornamento e l’altro, rimuova i titoli venduti tramite le nostre funzionalità online alla voce [Gestire libri e immagini] nella sezione Libri del Menu Principale oppure inviando file di sole cancellazioni.
• Si assicuri che i libri offerti siano effettivamente disponibili: è consigliabile fare l’inventario ed un controllo del magazzino una volta all’anno.

Effettui regolarmente un aggiornamento completo:

• Quando effettua un aggiornamento completo, selezioni la funzione [Sostituire tutti i libri] prima di effettuare l’upload affinché il file precedente venga sostituito da quello nuovo.
• Se utilizza HomeBase 2.3, effettui un aggiornamento completo ogni 3 mesi. Non dimentichi di non cancellare i libri venduti, ma di indicarli come [Sold].

Si assicuri che gli aggiornamenti siano stati effettuati correttamente: 

• AbeBooks Le invia due e-mail automatica di conferma dell’avvenuto aggiornamento: una e-mail di notifica della ricezione del file ed una e-mail con oggetto "Promemoria di aggiornamento".

Gestisca correttamente i Suoi ordini:

Ordine reso: 

• Nell’effettuare una restituzione, si assicuri di selezionare la giusta motivazione, in questo modo all’acquirente sarà rimborsato l’importo corretto e il Suo indice di soddisfazione non subirà ripercussioni negative.
• Curi i contatti con i Suoi clienti, potrà così evitare rimborsi non necessari. Il contatto diretto con gli acquirenti non soltanto accresce la loro fiducia, ma contribuisce a ridurre il numero di acquirenti che richiedono un rimborso prematuramente.

“Articolo non pervenuto” Rimborso:

• Per evitare di ricevere richieste di rimborso con tale motivazione si assicuri che la tabella dei costi di spedizione rifletta i Suoi tempi di spedizione correnti. Cerchi di spedire l’articolo ordinato entro i due giorni successivi alla gestione dell’ordine.
• Utilizzi un metodo di spedizione tracciabile.

“Articolo danneggiato”:

• Impacchetti correttamente gli articoli ordinati, affinché non siano danneggiati nelle operazioni postali.

“Articolo non conforme a descrizione”:

• E’ estremamente importante esaminare i commenti degli acquirenti ed utilizzare le loro impressioni per aggiornare e migliorare la descrizione del libro. Le raccomandiamo di verificare sempre che la descrizione del libro contenuta nei [Dettagli libro] sia fedele all’articolo che sarà inviato all’acquirente.

Ordine scaduto:

• Acceda al Suo account almeno tre volte alla settimana per verificare se ci sono nuovi ordini, e si assicuri di gestire gli ordini nei due giorni successivi alla notifica.

• Se va in vacanza per tre giorni consecutivi o per periodi più lunghi aggiorni attivi la funzione vacanza: con un semplice clic su [Sospensione/riattivazione vendite] potrà rimuovere temporanemente i Suoi libri dai siti AbeBooks, evitando ordini scaduti e il disappunto degli acquirenti.

Aggiorni i costi di spedizione:

• Se ha notato che deve richiedere molto spesso costi di spedizione addizionali, è consigliabile aggiornare la tabella dei costi di spedizione. Ha la possibilità di personalizzare completamente la tabella, fissando tempi e costi in base ai servizi da Lei utilizzati ed aggiungendo altri paesi alla tabella.
• Per i libri di particolare valore o per i quali la spedizione potrebbe risultare costosa, è consigliabile includere i costi di spedizione nel prezzo del libro: in questo modo il cliente effettua l’acquisto per il costo reale che dovrà sostenere.

Ci auguriamo che i nostri consigli Le siano di aiuto! Se non è sicuro della motivazione da scegliere per effettuare una restituzione o incontra delle difficoltà nella gestione del Suo inventario e del Suo account, non esiti a contattarci, faremo il possibile per aiutarLa ad accrescere il Suo indice di soddisfazione ordini.


Altre informazioni utili:
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Come controllare l'indice di soddisfazione ordini
Personalizzare costi e tempi di spedizione
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