Aiuto Libreria

Gestione rimborsi, resi e cancellazioni

• Come annullare o rimborsare un ordine con pagamento diretto alla libreria?
• Come annullare o rimborsare un ordine con pagamento tramite carta di credito?
• Guida ai rimborsi ed alle restituzioni – informazioni generali

Come annullare o rimborsare un ordine con pagamento diretto alla libreria?

Nel caso in cui non possa o non voglia gestire un ordine ricevuto, ha la possibilità di annullarlo.

Per annullare un ordine non ancora gestito:

1. Acceda al Suo Account personale attraverso il sito www.abebooks.com
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale selezioni [Controllare e gestire ordini]
3. Le verrà mostrata una lista di ordini non ancora gestiti.
4. A questo punto, ha a disposizione 2 opzioni:
a. “Già venduto”  - se il libro non è disponibile perché venduto in precedenza (il libro viene cancellato dal data base di AbeBooks)
b. “Rifiutato”  - se rifiuta l’ordine perché non si fida del cliente o non vuole vendere a questo cliente (ATTENZIONE: il libro NON viene rimosso dal data base di AbeBooks e rimane on line).
5. Cliccare [Salvare modifiche ordine].

 

Se un ordine il cui pagamento è gestito direttamente dal libraio per qualche ragione non potesse essere evaso, AbeBooks Le dà la possibilità di richiedere la restituzione delle commissione versate, direttamente dal Suo account.

Per esempio nel caso in cui un cliente selezioni un metodo di pagamento gestito dalla libreria, ma successivamente non effettua il pagamento, la libreria ha 90 giorni di tempo per annullare l'ordine. Le verranno restituite le commissioni versate.

Per annullare un ordine già gestito:

1. Acceda al Suo Account personale attraverso il sito www.abebooks.com
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale selezioni [Controllare e gestire ordini]
3. Le verrà mostrata la pagina contente la cronologia dei Suoi ordini. Sulla destra, alla voce STATUS, selezioni dal menu a tendina "Tutti" e clicchi [Elencare ordini] (se necessario, Le viene inoltre fornita l’opportunità di selezionare la data)
4. Verrà quindi caricata una pagina relativa ai Suoi ordini più recenti. In corrispondenza di ciascun ordine Le sarà quindi possibile selezionare il link oppure [Cancellare l'ordine] per cancellare un ordine accettato per errore e per ottenere automaticamente il rimborso delle commissioni.   

Nel caso in cui non abbia ricevuto il pagamento, si prega di selezionare la motivazione 'vendita incompleta'.

Per una lista dettagliata delle motivazioni con cui è possibile effettuare una cancellazione o un rimborso, e la loro spiegazione, Le consigliamo di consultare la nostra Guida ai rimborsi ed alle restituzioni.

Quando il rimborso avviene con le seguenti motivazioni, la libreria deve farsi carico anche delle spese di restituzione:

- Articolo danneggiato
- Consegna dell’articolo sbagliato
- Articolo non conforme a descrizione (solo nei casi in cui il libraio sia d'accordo)

Se il pagamento di un ordine è gestito direttamente dalla libreria, la modalità di rimborso deve essere concordata dalla libreria con il cliente. Questo vale anche per i rimborsi parziali che, a differenza di quanto avviene per gli ordini il cui pagamento è  affidato da AbeBooks ad un gestore esterno dei pagamenti, non possono essere effettuati direttamente dall'account libreria.

Nel caso in cui, rimborsato un libro, non lo dovesse ricevere indietro e non riuscisse a mettersi in contatto con il cliente, La preghiamo di mettersi in contatto con il Servizio Assistenza Clienti AbeBooks.

  

Altre informazioni utili:

Come annullare o rimborsare un ordine con pagamento tramite carta di credito?

Guida ai rimborsi ed alle restituzioni - informazioni generali

Quali ordini sono inclusi nella valutazione?

Come vengo informato degli ordini ricevuti?

 

Come annullare o rimborsare un ordine con pagamento tramite carta di credito?

Nel caso in cui non possa o non voglia gestire un ordine ricevuto, ha la possibilità di annullarlo.

Per annullare un ordine non ancora gestito:

1. Acceda al Suo Account personale attraverso il sito www.abebooks.com
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale selezioni [Controllare e gestire ordini]
3. Le verrà mostrata una lista di ordini non ancora gestiti.
4. A questo punto, ha a disposizione 2 opzioni:
a. “Già venduto”  - se il libro non è disponibile perché venduto in precedenza (il libro viene cancellato dal data base di AbeBooks)
b. “Rifiutato”  - se rifiuta l’ordine perché non si fida del cliente o non vuole vendere a questo cliente (ATTENZIONE: il libro NON viene rimosso dal data base di AbeBooks e rimane on line).
5. Cliccare [Salvare modifiche ordine].

 

In determinate occasioni vi capiterà di ricevere delle richieste di rimborso e/o reso da parte dell'acquirente o di dover rimborsare un ordine accettato per errore.

Per effettuare o completare una richiesta di reso e/o rimborso:

1. Cliccare [Sign on] ed inserire indirizzo e-mail e password
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale selezioni [Controllare e gestire ordini]
3. Inserire il codice ordine AbeBooks e cliccare [Elencare ordini]
4. Cliccare [Richiedere rimborso]
5. Selezionare la motivazione appropriata (informazioni dettagliate sulle varie motivazioni) 
6. Cliccare [Richiedere reso/rimborso]
7. Potrete scegliere di rimborsare immediatamente o di attendere la restituzione del libro in caso di reso (informazioni dettagliate sulla gestione dei resi)
8. Cliccare [Conferma] per confermare il rimborso oppure selezionare [Modifica] per apportare delle modifiche.

Una e-mail di notifica verrà inviata sia a Lei che all’acquirente.

ATTENZIONE:
AbeBooks richiede alle librerie di accettare tutte le restituzioni. Il prezzo del libro, i costi di spedizione originali e quelli sostenuti per restituire il libro vanno rimborsati all’acquirente dopo aver ricevuto il libro. Se la libreria non concorda sulla richiesta di rimborso dovuta alla ragione “articolo non conforme a descrizione”, le spese di restituzione non verranno rimborsate all’acquirente.

I costi aggiuntivi o le modifiche delle spese di spedizione vengono incluse nei costi di spedizione e saranno rimborsati all’acquirente.

Vi viene addebitata una commissione per tutti gli ordini gestiti. Affiché le commissioni vi vengano rimborsate, in caso abbiate accettato un ordine per errore, dovrete effettuare un rimborso selezionando la motivazione "Ordine accettato per errore".

Nota: Dopo l’acquisto i libri saranno rimossi dall’inventario, ma non saranno reinseriti in caso di reso. Vi preghiamo quindi di reinserire online tutti i libri che vi vengono restituiti.

Nel caso in cui, rimborsato un libro, non lo dovesse ricevere indietro e non riuscisse a mettersi in contatto con il cliente, La preghiamo di mettersi in contatto con il Servizio Assistenza Clienti AbeBooks.

 

Ha la possibilità di iniziare un rimborso parziale inerente ad un ordine se desidera restituire una porzione del prezzo del libro, oppure le spese di spedizione, od entrambi.

Per richiedere un rimborso parziale:

1. Dal sito www.abebooks.com, cliccare [Sign on] ed inserire il Suo indirizzo e-mail e la sua password.
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale selezioni [Controllare e gestire ordini].
3. Sulla schermata con la lista degli ordini, cliccare [Richiedere rimborso/reso] per il libro corrispondente.
4. Selezionare [rimborso parziale] come motivo del rimborso; potrà inoltre aggiungere dei commenti per il rimborso.
5. Inserire l'ammontare del rimborso nella cella appropriata (per le spese di spedizione, per il prezzo, o per entrambi)
6. Se ha selezionato il rimborso parziale per errore, clicchi [Modificare rimborso/reso] per modificare il rimborso.
7. Cliccare [Completare rimborso/reso]. Apparirà una schermata di conferma per informarLa che il rimborso è stato effettuato.

ATTENZIONE:
- L'ammontare del rimborso parziale non può eccedere il 75% del prezzo del libro.
- L'indennizzo delle spese di spedizione non può superare le spese di spedizione originali (inclusi i ricarichi e gli sconti sul prezzo)
- Provvigioni di vendita e commissioni di gestione pagamento (se applicabili) non sono parzialmente rimborsabili.

  

Altre informazioni utili:

 Come annullare o rimborsare un ordine con pagamento diretto alla libreria?

Guida ai rimborsi e alle restituzioni - informazioni generali

Quali ordini sono inclusi nella valutazione?

Come vengo informato degli ordini ricevuti?

Guida ai rimborsi ed alle restituzioni

Gli acquirenti possono effettuare una richiesta di rimborso/reso entro i 30 giorni successivi alla data di consegna prevista.

Di seguito troverete l'elenco delle motivazioni per cui è possibile fare richiesta ed il relativo importo rimborsato. I casi di rimborso sono indicati in bianco; quelli di reso (che prevedono la restituzione dell’articolo alla libreria) in azzurro.

Per informazioni dettagliate sulla procedura da seguire per gestire le varie richieste, vi preghiamo di cliccare direttamente sulle singole motivazioni.

Motivo	Caso	Importo rimborsato
Articolo non pervenuto	La data di consegna prevista è ormai trascorsa da oltre una settimana e l’acquirente ha comunicato che il libro non è ancora arrivato.	Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione
Il venditore ha accettato l’ordine per errore	Il libraio ha accettato l’ordine, ma poi si è reso conto che il libro non è disponibile o che le condizioni dell’articolo non corrispondono a quelle descritte sul sito.	Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione
Cancellato dal cliente prima della spedizione	Il libraio ha accettato l’ordine ma è stato contattato dal cliente, prima della spedizione, che gli ha chiesto di annullare l’ordine	Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione
Rimborso parziale*	Acquirente e libraio si sono accordati per un rimborso parziale.	Importo stabilito dal libraio
Vendita incompleta***	L’acquirente non ha pagato l’importo dovuto.	Ordine annullato. Rimborso delle commissioni pagate dal libraio
Articolo danneggiato	L’acquirente ha comunicato che l’articolo è arrivato danneggiato.	Rimborso totale + spese di restituzione = Prezzo del libro + spese di spedizione + spese di restituzione (equivalgono sempre alle spese di spedizione)
Consegna dell’articolo sbagliato	L’articolo spedito non era quello ordinato.	Rimborso totale + spese di restituzione = Prezzo del libro + spese di spedizione + spese di restituzione (equivalgono sempre alle spese di spedizione)
Articolo non conforme a descrizione	Il libro è stato spedito ma l’acquirente sostiene che non corrisponde alla descrizione fornita su AbeBooks. Se il libraio non è d’accordo con la motivazione, non è obbligato a pagare le spese di restituzione ma deve comunque accettare il reso.	Se il libraio è d’accordo: Rimborso totale + spese di restituzione = Prezzo del libro + spese di spedizione + spese di restituzione (equivalgono sempre a quelle di spedizione) Se il libraio non è d’accordo: Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione
Cliente non vuole l’articolo**	L’acquirente ha ricevuto l’articolo, ma ha cambiato idea e vuole restituirlo	Rimborso totale = Prezzo del libro + spese di spedizione

* Solo ordini tramite carta di credito

** Per gli ordini effettuati tramite AbeBooks.com sarà rimborsato il solo prezzo del libro

*** Solo ordini diretti (no carta di credito)

 

Altre informazioni utili:

Come annullare o rimborsare un ordine con pagamento tramite carta di credito?

Come annullare o rimborsare un ordine con pagamento diretto alla libreria?

Quali ordini sono inclusi nella valutazione?

Diritto di recesso (direttiva UE sui diritti dei consumatori)

La direttiva europea sui diritti dei consumatori prevede di fornire al consumatore informazioni sul “diritto di recesso”.

Il testo completo della Direttiva può essere consultato sul sito della Commissione Europea. Tra i vari requisiti imposti dalla Direttiva, vi è l’obbligo di informare i consumatori della possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni e di fornire loro un modulo per esercitare il recesso.

AbeBooks precompilerà le informazioni sul “Diritto di recesso”, includendo il modulo per esercitare il recesso.

In alternativa, le libreria hanno la possibilità di inserire informazioni attraverso la sezione “Termini e Condizioni (Disclaimers)” all’interno dell’account libreria. Questa pagina permette alle librerie di fornire il testo per i disclaimers in inglese, francese, tedesco, spagnolo e italiano a seconda del sito AbeBooks utilizzato dal cliente.