Nel caso in cui non possa o non voglia gestire un ordine ricevuto, ha la possibilità di annullarlo.
Per annullare un ordine non ancora gestito:
1. Acceda al Suo Account personale attraverso il sito www.abebooks.com
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale selezioni [Controllare e gestire ordini]
3. Le verrà mostrata una lista di ordini non ancora gestiti.
4. A questo punto, ha a disposizione 2 opzioni:
a. “Già venduto” - se il libro non è disponibile perché venduto in precedenza (il libro viene cancellato dal data base di AbeBooks)
b. “Rifiutato” - se rifiuta l’ordine perché non si fida del cliente o non vuole vendere a questo cliente (ATTENZIONE: il libro NON viene rimosso dal data base di AbeBooks e rimane on line).
5. Cliccare [Salvare modifiche ordine].
In determinate occasioni vi capiterà di ricevere delle richieste di rimborso e/o reso da parte dell'acquirente o di dover rimborsare un ordine accettato per errore.
Per effettuare o completare una richiesta di reso e/o rimborso:
1. Cliccare [Sign on] ed inserire indirizzo e-mail e password
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale selezioni [Controllare e gestire ordini]
3. Inserire il codice ordine AbeBooks e cliccare [Elencare ordini]
4. Cliccare [Richiedere rimborso]
5. Selezionare la motivazione appropriata (informazioni dettagliate sulle varie motivazioni)
6. Cliccare [Richiedere reso/rimborso]
7. Potrete scegliere di rimborsare immediatamente o di attendere la restituzione del libro in caso di reso (informazioni dettagliate sulla gestione dei resi)
8. Cliccare [Conferma] per confermare il rimborso oppure selezionare [Modifica] per apportare delle modifiche.
Una e-mail di notifica verrà inviata sia a Lei che all’acquirente.
ATTENZIONE:
AbeBooks richiede alle librerie di accettare tutte le restituzioni. Il prezzo del libro, i costi di spedizione originali e quelli sostenuti per restituire il libro vanno rimborsati all’acquirente dopo aver ricevuto il libro. Se la libreria non concorda sulla richiesta di rimborso dovuta alla ragione “articolo non conforme a descrizione”, le spese di restituzione non verranno rimborsate all’acquirente.
I costi aggiuntivi o le modifiche delle spese di spedizione vengono incluse nei costi di spedizione e saranno rimborsati all’acquirente.
Vi viene addebitata una commissione per tutti gli ordini gestiti. Affiché le commissioni vi vengano rimborsate, in caso abbiate accettato un ordine per errore, dovrete effettuare un rimborso selezionando la motivazione "Ordine accettato per errore".
Nota: Dopo l’acquisto i libri saranno rimossi dall’inventario, ma non saranno reinseriti in caso di reso. Vi preghiamo quindi di reinserire online tutti i libri che vi vengono restituiti.
Nel caso in cui, rimborsato un libro, non lo dovesse ricevere indietro e non riuscisse a mettersi in contatto con il cliente, La preghiamo di mettersi in contatto con il Servizio Assistenza Clienti AbeBooks.
Ha la possibilità di iniziare un rimborso parziale inerente ad un ordine se desidera restituire una porzione del prezzo del libro, oppure le spese di spedizione, od entrambi.
Per richiedere un rimborso parziale:
1. Dal sito www.abebooks.com, cliccare [Sign on] ed inserire il Suo indirizzo e-mail e la sua password.
2. Nella sezione Vendite del Menu Principale selezioni [Controllare e gestire ordini].
3. Sulla schermata con la lista degli ordini, cliccare [Richiedere rimborso/reso] per il libro corrispondente.
4. Selezionare [rimborso parziale] come motivo del rimborso; potrà inoltre aggiungere dei commenti per il rimborso.
5. Inserire l'ammontare del rimborso nella cella appropriata (per le spese di spedizione, per il prezzo, o per entrambi)
6. Se ha selezionato il rimborso parziale per errore, clicchi [Modificare rimborso/reso] per modificare il rimborso.
7. Cliccare [Completare rimborso/reso]. Apparirà una schermata di conferma per informarLa che il rimborso è stato effettuato.
ATTENZIONE:
- L'ammontare del rimborso parziale non può eccedere il 75% del prezzo del libro.
- L'indennizzo delle spese di spedizione non può superare le spese di spedizione originali (inclusi i ricarichi e gli sconti sul prezzo)
- Provviggioni di vendita e commissioni di gestione pagamento (se applicabili) non sono parzialmente rimborsabili.
Altre informazioni utili:
Come annullare o rimborsare un ordine con pagamento diretto alla libreria?
Guida ai rimborsi e alle restituzioni - informazioni generali
